par Mark Chesnut
Dernière mise à jour: 2:15 PM ET, Mon September 28, 2026 
Les conseillers en voyages canadiens ont abordé une foule de sujets à deux grands rendez-vous de Travelsavers, de NEST et de l'Affluent Traveler Collection (ATC).
Le symposium de l'ATC, tenu sur invitation du 22 au 24 septembre à San Antonio, au Texas, a rassemblé plus de 250 conseillers spécialisés en luxe, dirigeants d'agences et partenaires privilégiés. Travel Market lui a succédé du 24 au 27 septembre, avec environ 1 000 participants venus se perfectionner, rencontrer des fournisseurs et réseauter. Les deux événements avaient lieu au JW Marriott San Antonio Hill Country Resort and Spa.
Incertitude économique, commissions aériennes à la baisse, recul des voyages de Canadiens aux États-Unis, les sujets de préoccupation ne manquaient pas. Le ton général est resté positif, cependant, les conseillers constatant que les Canadiens continuent de placer le voyage parmi leurs priorités.
La confiance revient après un printemps mou
Jane Clementino, première vice-présidente et directrice générale pour le Canada de Travelsavers, a perçu un changement d'humeur encourageant par rapport aux conférences précédentes.
« Je sens plus de confiance dans la salle, dit-elle. Et la confiance amène le calme. S'il y a un pépin, je sens qu'ils savent comment s'y prendre pour le régler. »
Le sondage de Travelsavers Canada, dont les résultats ont été publiés à Travel Market, confirme cet optimisme. Ainsi, 65 % des conseillers canadiens s'attendent à ce que leurs ventes de 2026 dépassent celles de 2025, et aucun ne prévoit de baisse marquée. Par ailleurs, 67 % jugent que les réservations d'intersaison sont stables ou en hausse.
L'année n'a toutefois pas été forte partout, nuance Mme Clementino. Le premier trimestre s'est bien déroulé, mais le deuxième a été « vraiment mou », l'incertitude politique et économique ayant freiné les réservations.
« Puis l'été a pris son envol, très fort, poursuit-elle. Nous croyons que l'année se terminera en force et que nous devancerons 2025. »
Les perspectives pour 2027 sont plus réjouissantes encore. Travelsavers rapporte une croissance à deux chiffres des réservations dans la plupart des segments. « 2027 s'annonce excellente », affirme Mme Clementino, en notant que bien des voyageurs réservent déjà, « parce que l'offre est limitée pour certains de ces voyages spéciaux qui coûtent de 25 000 $ à 50 000 $ ».
Le luxe se porte particulièrement bien. Selon l'ATC, les ventes de croisières océaniques de luxe ont grimpé de 31 % en 2026 par rapport à l'an dernier, les nuitées dans les hôtels de luxe, de 44 %, et les ventes de croisières fluviales, de 12 %.
Les voyageurs délaissent les États-Unis
Le recul de la demande canadienne pour les États-Unis figure parmi les changements les plus visibles du marché, selon de nombreux observateurs. Mme Clementino évalue à 25 % ou 30 % la baisse globale des réservations de Canadiens vers ce pays, tout en précisant que les voyages d'affaires, les visites à la famille et aux amis et les départs de croisières se maintiennent.
Pour les conseillers, la bonne nouvelle, c'est que les clients n'ont pas cessé de voyager pour autant. Ils vont simplement ailleurs.
« Les gens ont redirigé leur budget de voyage, dit-elle. Pour nous, au Canada, c'est l'Europe qui sort gagnante. »
L'Asie gagne aussi du terrain, ajoute-t-elle, notamment avec le Japon et, de plus en plus, la Chine. Le tourisme intérieur a par ailleurs très bien fonctionné cet été.
Jesse Eberts, conseiller chez Walnut Grove Cruise & Travel, à Langley, en Colombie-Britannique, constate le même virage. Il vend beaucoup moins de forfaits pour la Californie, la Floride et les parcs Disney états-uniens, mais la demande grimpe pour le Vietnam, la Thaïlande, le Japon et l'Europe.
« Ça nous rapporte un peu plus à long terme, souligne-t-il. Je trouve que ces nouvelles destinations font parfois des clients de tout-inclus, de Disney ou de Floride des voyageurs plus ouverts sur le monde. »
« On voit de plus en plus de grands fans de Disney choisir Disney au Japon ou à Hong Kong, ajoute-t-il. Je ne vendais pas beaucoup Disneyland Paris, mais depuis deux ans, j'en vends énormément. »
Kim Cross, vice-présidente, stratégies loisirs, chez Away by TTI Travel, remarque elle aussi que les clients évitent nettement les États-Unis. « Presque tous nos clients ont changé de cap, dit-elle, en citant l'engouement pour les îles Turks et Caicos, le Costa Rica, le Portugal et l'Espagne. Ils ont modifié leur plan, mais ils n'ont pas annulé. »
Composer avec la baisse des commissions aériennes
Les compressions de commissions des transporteurs aériens, comme la plus récente, celle d'Air Canada en juin, frappent durement les agences de détail, affirme Mme Cross. « C'est un coup dur pour toutes les agences canadiennes, dit-elle. Ça se chiffre en centaines de milliers de dollars de pertes. »
Le choix du transporteur restera « dicté par le client », précise-t-elle, mais « on pourrait voir un changement, ne serait-ce qu'à cause des structures de commissions ».
L'effet est particulièrement lourd pour les petites agences, selon M. Eberts, qui trouve ces changements « un peu angoissants » pour son entreprise familiale. « Nous travaillons toujours très fort pour vendre et atteindre les objectifs que l'agence s'est fixés, dit-il. Je compatis avec ceux qui n'y parviennent pas. »
Mme Clementino a un conseil à donner. « Devant les compressions, il faut à mon avis facturer des frais de service. Et ça vaut la peine, parce que les clients sont rassurés de savoir que, quoi qu'il arrive, changement d'horaire ou annulation, l'agent sera là pour les appuyer. »
Les conseillers qui n'ont pas leur propre accréditation de l'Association du transport aérien international (IATA) peuvent aussi recourir aux relations de Travelsavers avec des consolidateurs, ajoute-t-elle.
Elle recommande plus largement de considérer le billet d'avion comme un élément d'une transaction plus vaste. « Vendez-le dans un forfait complet, conclut-elle, pour toucher votre commission sur l'ensemble. »
Nouvelles technologies et expertise humaine
Travelsavers a levé le voile sur toute une série de nouveautés à Travel Market 2026, dont un nouveau centre de marketing, des programmes améliorés de pistes de clients, de nouveaux partenariats et des projets numériques.
« Notre stratégie d'innovation a toujours visé à aider les conseillers à bâtir des entreprises plus solides et plus rentables, tout en offrant une valeur exceptionnelle aux voyageurs », a déclaré Nicole Mazza, chef du marketing de l'entreprise.
Dans sa présentation, elle a aussi souligné le rôle du facteur humain dans le succès d'une agence de voyages. « Les voyageurs n'ont pas besoin de plus d'information, explique-t-elle. Ils ont besoin de vous, le conseiller, pour faire le tri. Plus l'information abonde, plus les gens veulent de la confiance et de l'assurance. La confiance est devenue l'une des monnaies les plus puissantes de notre industrie. »
Lors d'une table ronde sur l'intelligence artificielle, Mme Cross a bien résumé la différence : « L'IA ne sera pas là pour vous épauler. »
J'ai laissé de côté les légendes de photos et les liens « À lire aussi » du texte source. Vérifiez aussi si NEST est un troisième organisateur ou une division de Travelsavers, car la première phrase de l'original ne le précise pas.
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