Sunwing a conclu une nouvelle entente avec la Corporation de financement d'urgence d'entreprises du Canada (CFUEC) qui lui permettra de financer les remboursements offerts aux clients dont les forfaits ont été annulés en raison de la COVID-19. Dans le cadre de l'entente, les commissions des agents de voyages ne seront pas rappelées.
Les clients avec des réservations non remboursables, dont les vacances furent annulées en raison de la COVID-19 et qui ont reçu un crédit de voyage ultérieur ou qui ont opté d'utiliser leur Plan de protection Sans souci et qui ont reçu un crédit voyage peuvent maintenant demander un remboursement intégral dans leur mode de paiement d'origine.
Cette nouvelle politique s'applique aux forfaits d'hôtel seulement, de vols seulement, de croisières et de vacances réservés d'ici le 25 juin 2021 pour un voyage prévu après le 1er février 2020.
Pour demander un remboursement, les clients et les agents de voyages admissibles doivent soumettre leur requête via le formulaire en ligne de demande de remboursement COVID-19 d'ici le 27 août 2021. Les clients ayant réservé via un agent de voyages ou un tiers doivent communiquer avec leur agent de voyages ou tiers afin de demander un remboursement. Les commissions des agents de voyages ne seront pas rappelées. Les modalités et conditions habituelles s'appliqueront à toute demande de remboursement effectuée après 23 h 59 (HNE), le 27 août 2021.
Ceux qui ne sont pas admissibles à un remboursement dans le cadre de la nouvelle politique incluent : les clients qui ont déjà reçu un remboursement (y compris les remboursements reçus de la part d'un fournisseur d'assurance), les clients qui ont reçu un remboursement suite à une rétroaction ou qui ont une rétrofacturation en cours et les clients qui ont transféré leur crédit voyage à une autre personne non mentionnée sur la réservation.
Les clients peuvent garder leur crédit voyage avec Vacances Sunwing et profiter d'économies incroyables sur leur escapade ultérieure de rêve. Les crédits de voyage ultérieur sont valides pour un voyage ayant lieu d'ici le 30 septembre 2026.
Vous pouvez en savoir plus sur le processus de remboursement et l'admissibilité sur le site Web de Sunwing.
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