par Jen Mallia
Dernière mise à jour: 2:45 PM ET, Thu March 5, 2026 
WestJet et Air Canada ont activé leurs politiques de modification flexible en raison de la guerre en cours au Moyen-Orient, pendant que le gouvernement canadien tente d’organiser le retour des ressortissants coincés dans une région devenue dangereuse.
« La situation demeure instable et évolue d’heure en heure », a déclaré hier la ministre des Affaires étrangères Anita Anand, évoquant les difficultés liées à l’évacuation de plus de 2 000 Canadiens dans les zones touchées qui ont demandé l’aide du gouvernement.
« Dans certains pays, l’espace aérien est ouvert. Dans d’autres, il l’est partiellement, et ailleurs il demeure complètement fermé. » La capacité limitée de l’espace aérien signifie qu’un nombre restreint de vols peut circuler.
Le Canada a officiellement demandé l’autorisation d’utiliser l’espace aérien des Émirats arabes unis et espère que les démarches aboutiront dans les prochains jours. La majorité des Canadiens ayant demandé une aide gouvernementale pour quitter la région se trouvent aux Émirats arabes unis — environ 1 170 personnes.
Dans d’autres pays, les obstacles demeurent plus importants. Des personnes au Qatar et en Israël sont transportées par autobus vers des pays voisins afin d’y prendre des vols de départ. Selon CBC, un vol en provenance du Liban a quitté le pays le 4 mars avec des Canadiens à bord, et environ 200 sièges supplémentaires devraient être disponibles sur des vols au cours des prochains jours.
Les Canadiens qui cherchent à quitter l’Iran sont pour leur part invités à rejoindre un poste frontalier terrestre de la manière la plus sécuritaire possible. « Malheureusement, nous ne pouvons organiser aucun transport terrestre en Iran, puisque nous n’avons pas de relations diplomatiques avec ce pays », a indiqué Mme Anand.
Des agents consulaires canadiens sont actuellement déployés dans des pays voisins — Arménie, Azerbaïdjan, Israël, Jordanie, Turquie et Turkménistan — afin d’accueillir les Canadiens qui franchissent la frontière.
Les Canadiens qui se trouvent à l’étranger devraient s’inscrire au service d’Inscription des Canadiens à l’étranger (ROCA) s’ils ne l’ont pas déjà fait. Les personnes qui cherchent de l’aide pour quitter la région peuvent également appeler le 613-996-8885 ou écrire à [email protected].
Vols d’Air Canada
Tous les vols d’Air Canada à destination ou en provenance de Dubaï et de Tel-Aviv ont été annulés et ne reprendront pas avant le 23 mars 2025. Les passagers ayant une réservation dans l’une ou l’autre de ces villes sont invités à éviter de se rendre à l’aéroport.
Les passagers dont le vol est annulé seront contactés par Air Canada afin de connaître leurs options, y compris le remboursement complet.
Les voyageurs dont le vol demeure maintenu, mais qui souhaitent modifier leur itinéraire, peuvent le faire sans frais de modification. La compagnie précise que cette politique s’applique aux billets achetés au plus tard le 28 février pour des déplacements à destination, en provenance ou via l’un des aéroports suivants entre maintenant et le 15 mars :
Abou Dhabi (AUH)
Amman (AMM)
Beyrouth (BEY)
Dammam (DMM)
Dubaï (DXB)
Erbil (EBL)
Tel-Aviv (TLV)
Les passagers devant voyager durant cette période peuvent récupérer leur réservation et modifier leur vol sans frais pour une nouvelle date d’ici le 31 mars, sous réserve de disponibilité dans la cabine achetée à l’origine. Au-delà de ces dates, toute différence tarifaire s’appliquera.
Vols de WestJet
WestJet accorde aussi une exemption unique des frais de modification ou d’annulation pour les billets liés à des déplacements à destination, en provenance ou via Dubaï (Émirats arabes unis) ainsi que Riyad et Djeddah (Arabie saoudite).
Aucun frais de modification ou d’annulation ne sera exigé. Les différences tarifaires seront facturées ou remboursées selon la catégorie tarifaire du nouveau billet.
Les vols annulés seront remboursés selon le mode de paiement initial (carte de crédit, crédits Travel Bank ou points de récompense). Les billets UltraBasic font exception : ils seront remboursés sous forme de crédit Travel Bank valable pendant 12 mois.
Au moment de la rédaction, cette politique de modification s’applique jusqu’au 6 mars 2026.
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