Pour bien des voyageurs, un complexe tout compris est une façon idéale de célébrer les Fêtes, surtout pour ceux qui veulent des vacances sans tracas, sans avoir à jongler avec l’hébergement, les repas et les activités.
C’est justement le travail des conseillers, disent-ils. Alors, quels complexes tout compris faut-il envisager? Tout dépend de la clientèle et, selon les conseillers interrogés pour ce reportage, la meilleure façon de le savoir est de bien cerner chaque client.
Bien cerner le client
« Mes recommandations de conseillère en voyages dépendent entièrement des envies, des besoins, du style de voyage et du budget de chaque client, a déclaré Mandee Migliaccio, PDG de Stepping Out Travel Services. Ce qui est parfait pour l’un peut être tout à fait inadéquat pour l’autre. Ma première question est toujours: “À quoi voulez-vous que vos vacances ressemblent, et qu’est-ce que vous voulez y ressentir?” »
Cette étape est d’autant plus essentielle pendant les Fêtes, car ces réservations peuvent coûter cher et visent souvent des familles et des groupes multigénérationnels aux souhaits très variés.
« Certaines familles veulent un complexe qui mise à fond sur les activités des Fêtes, les spectacles et la programmation pour enfants, a expliqué Mme Migliaccio. D’autres préfèrent quelque chose de plus haut de gamme et de plus reposant, où elles peuvent simplement profiter d’être ensemble. »
Par contre, « une famille de plusieurs générations peut avoir besoin d’un complexe qui convient aux grands-parents, aux parents et aux enfants, tandis qu’un couple peut chercher une expérience romantique ou réservée aux adultes », a-t-elle précisé.
Accorder les attentes et le budget des Fêtes
Il est essentiel de parler budget très tôt dans la démarche. « C’est une grande partie de la discussion, surtout pendant les Fêtes, quand les prix peuvent être beaucoup plus élevés, a affirmé Mme Migliaccio. Je veux recommander quelque chose qui correspond non seulement à ce que veut le client, mais aussi à ses moyens. »
Claire Schoeder, conseillère indépendante spécialisée dans le luxe, rattachée à Elevations Travel, est du même avis. « Dans un voyage multigénérationnel, ce sont souvent les grands-parents qui paient », a-t-elle dit.
Les complexes recommandés pour les familles et les groupes de plusieurs générations
Pour les groupes de plusieurs générations, Mme Schoeder recommande le Paradisus Playa del Carmen, dans la Riviera Maya, qui compte deux secteurs: le Paradisus Playa del Carmen La Esmeralda, pour les familles, et le Paradisus Playa del Carmen La Perla, pour les adultes. Les deux sont reliés par un hall principal, des restaurants, un centre de conditionnement physique et un spa.
Pour la clientèle haut de gamme, elle suggère le Grand Velas Riviera Maya, qui offre un hébergement exceptionnel et un vaste choix d’activités et de programmes bien conçus, que les voyageurs peuvent faire seuls ou en groupe.
Ryan Doncsecz, gestionnaire des groupes chez VIP Vacations, tend pour sa part à « insister davantage pour que les clients vivent une expérience tout compris vraiment exceptionnelle ».
« Voyager pendant les Fêtes est déjà l’un des moments les plus chers de l’année, alors si un client accepte de payer plus à cette période, a-t-il ajouté, je veux qu’il ait le sentiment que le complexe vaut la prime. »
Comme Mmes Migliaccio et Schoeder, il a souligné que le choix du bon complexe tout compris dépend beaucoup de qui voyage et de ce que les gens attendent de leurs vacances.
« Pour les familles et les groupes de plusieurs générations, l’Hotel Xcaret Mexico est l’un de mes préférés, a dit M. Doncsecz. Ce qui le distingue, c’est la quantité d’activités et d’expériences incluses dans le tarif tout compris. »
« Les clients n’ont pas seulement des repas, des boissons et une plage: ils ont aussi accès à des parcs et à des activités », a-t-il expliqué. Ils peuvent par exemple profiter des parcs d’aventure et d’attractions Xplor et Xenses, qui font partie, comme l’Hotel Xcaret, du Grupo Xcaret, et que M. Doncsecz recommande chaudement.
« Pour des familles dont les membres ont des âges et des intérêts différents, cet établissement peut être un énorme avantage, car il y a tant à faire en dehors du complexe, sans avoir à ajouter sans cesse le coût d’excursions au séjour », a-t-il précisé.
De l’espace et des commodités pour les grands groupes
Pour les grands groupes familiaux, M. Doncsecz recommande le Hard Rock Hotel Riviera Maya. « L’un des plus grands défis quand je réserve pour des familles de cinq personnes ou plus, c’est de trouver un hébergement qui garde tout le monde ensemble, a-t-il dit. Le Hard Rock Riviera Maya offre non seulement des suites de deux chambres, mais aussi la possibilité d’obtenir des chambres communicantes garanties, le cas échéant, ce qui est un excellent argument de vente. »
« Les familles ne devraient pas avoir à choisir entre le confort et le fait d’être ensemble, surtout pendant des vacances des Fêtes », a-t-il ajouté.
Des escapades romantiques pour les couples
Pour les couples qui veulent des vacances tout compris pendant les Fêtes, M. Doncsecz se montre tout aussi exigeant et propose des établissements de Sandals Resorts comme le Sandals Saint Vincent et le Sandals Jamaica Dunns River.
« On peut soutenir qu’il vaut la peine de dépenser un peu plus pour le bon produit pendant les Fêtes, a-t-il dit. S’ils paient déjà une prime pour voyager à cette période, je préfère voir un couple choisir un complexe qui offre l’expérience romantique et haut de gamme qu’il avait en tête, plutôt que de faire des compromis sur l’établissement et de passer tout le voyage à regretter de ne pas avoir réservé autre chose. »
« Sandals réussit très bien à faire du complexe une partie de l’expérience de vacances, et pas seulement l’endroit où l’on dort », a ajouté M. Doncsecz.
La vraie valeur d’un conseiller en voyages
Au bout du compte, une recherche approfondie est essentielle pour associer chaque client au bon séjour tout compris des Fêtes. Et parfois, tout est dans les détails. « Je tiens compte de choses qu’on oublie parfois quand on cherche simplement en ligne, comme les allergies alimentaires, les restrictions alimentaires et les problèmes de santé ou de mobilité, a affirmé Mme Migliaccio. Ces détails peuvent faire toute la différence dans le complexe que je recommande. Je veux m’assurer que le complexe peut vraiment répondre aux besoins du client, et que celui-ci sera à l’aise et pourra profiter de ses vacances. »
De plus, les conseillers qui se contentent de remettre à leurs clients une liste de complexes tout compris où choisir ne font pas bien leur travail, a-t-elle soutenu. « La valeur d’un conseiller en voyages tient à l’expertise qui permet de réduire les choix et de jumeler le bon complexe au bon client. »
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