par Jessica Puckett
Dernière mise à jour: 9:05 AM ET, Wed November 12, 2025 
L’une des plus grandes plateformes de location de vacances du secteur vient de revoir ses politiques de protection des réservations.
Vrbo a lancé une nouvelle série de fonctionnalités regroupées sous le nom « VrboCare ». Cette initiative s’appuie sur la garantie existante « Book with Confidence », qui promet de trouver un nouvel hébergement aux voyageurs si leur réservation initiale tombe à l’eau. Cette garantie fait désormais partie de VrboCare, accompagnée de nombreuses nouveautés.
Les nouvelles politiques entrent en vigueur à temps pour la période achalandée de l’Action de grâce et des Fêtes.
« Au fil du temps, nous avons vu l’industrie s’éloigner de ce que les voyageurs apprécient vraiment : une expérience constante, fiable et de qualité », a déclaré Larry Plawsky, directeur général de Vrbo. « C’est pourquoi Vrbo a apporté une série de changements à ses produits, politiques et programmes d’hôtes afin d’assainir le secteur, de renforcer la confiance des voyageurs et de leur permettre de planifier sans inquiétude. »
Selon la nouvelle politique, les agents de Vrbo aideront les voyageurs à effectuer une nouvelle réservation en cas de problème à l’arrivée ou d’annulation par l’hôte jusqu’à 90 jours avant le séjour, soit une augmentation de 60 jours par rapport à la précédente politique. VrboCare est automatiquement inclus sans frais pour tous les voyageurs.
Plusieurs nouvelles fonctionnalités visent à garantir l’exactitude des annonces, une préoccupation pour 69 % des voyageurs, selon l’entreprise. Les utilisateurs verront désormais de nouveaux insignes identifiant les propriétés les mieux cotées et les hôtes les plus fiables. La mention « Loved by Guests » mettra en valeur les locations ayant obtenu une note quasi parfaite de 9,4 et plus de la part des voyageurs.
Les critères pour obtenir la désignation « Premier Host » deviennent aussi plus stricts. Vrbo affirme que ces nouvelles exigences assureront une qualité supérieure pour les séjours auprès de ces hôtes.
Parmi les nouveaux critères : un taux d’acceptation de 99 %, un taux d’annulation de 0 % et une note moyenne d’au moins 9,2. Les hôtes ayant plusieurs propriétés devront respecter ces standards pour chacune d’elles. Les voyageurs pourront filtrer leurs recherches grâce au badge « Premier Host ».
En plus des nouvelles protections, Vrbo déploie des outils d’achat améliorés pour aider les utilisateurs à faire le meilleur choix : résumés des avis générés par IA, points forts des propriétés sélectionnés par IA et une fonction de questions-réponses automatisée qui puise dans les avis pour répondre aux interrogations fréquentes.
Les avis comprendront aussi désormais des photos prises par les clients, permettant aux voyageurs de se faire une idée plus réaliste du logement.
Toutes ces nouveautés visent « à rassurer les voyageurs en leur confirmant que Vrbo sera à leurs côtés en cas de problème avant ou pendant leur séjour », a ajouté Plawsky.
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