par Eraine Wessler
Dernière mise à jour: 4:45 PM ET, Wed October 14, 2026 
Avec quelque 271 millions de membres, Marriott Bonvoy, le programme de fidélité de la chaîne hôtelière, est le plus gros du monde. Il a souvent été couronné meilleur programme de fidélité, notamment en 2026 par The Points Guy. La moindre modification de son fonctionnement ne passe donc pas inaperçue.
Selon des informations publiées récemment, Marriott Bonvoy testerait une nouvelle fonction dans la version bêta de son application, ce qui alimente les discussions sur Reddit. Des utilisateurs craignent de découvrir à quel point ils sont loin dans la liste des surclassements, dans la plupart des cas. Les titulaires de cartes de crédit Marriott ont fait grossir les différents niveaux au fil des ans, et les surclassements de chambre gratuits sont devenus plus rares.
Une photo de la version bêta qui a circulé montre que le client peut voir le nombre estimé de surclassements disponibles et sa position dans la file. Plusieurs compagnies aériennes font de même pour les surclassements sur leurs vols intérieurs destinés aux membres du plus haut niveau. Le concept semble prévoir que les surclassements soient accordés la veille de l'arrivée du client à l'hôtel.
« Ce qui m'inquiète, c'est qu'une liste de surclassements sans transparence complète, comme dans les compagnies aériennes, serve à l'IA pour surclasser un membre de bas niveau qui dépense beaucoup et se rapproche du statut Titanium ou Ambassador, plutôt qu'un membre Titanium à vie qui ne descend chez Marriott que deux ou trois fois par année, avec des points, a écrit l'utilisateur de Reddit CliffordMaddick. L'IA va conclure que surclasser celui qui paie comptant rapportera plus que surclasser le client fidèle, mais occasionnel, qui paie avec ses points. »
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