par Natasha Lair
Dernière mise à jour: 7:45 PM ET, Tue September 9, 2025 
Royalton Hotels & Resorts célèbre cette année son 15e anniversaire, marquant sa transformation depuis ses débuts comme Blue Diamond Resorts en une entreprise hôtelière axée sur les Caraïbes, avec plus de 24 établissements répartis dans sept pays.
Pour Jordi Pelfort, président de Royalton Hotels & Resorts, ce cap symbolise bien plus qu’une simple croissance.
« Il y a quinze ans, notre objectif était de créer une nouvelle expérience tout inclus, moderne, immersive et adaptable à différents styles de séjour, a-t-il expliqué. Nous ne cherchions pas à reproduire ce qui existait déjà, mais à bâtir quelque chose de porteur de sens, capable d’évoluer avec le voyageur. »
Le portefeuille de l’entreprise va des complexes familiaux avec parcs aquatiques et arènes de laser tag aux établissements réservés aux adultes axés sur le mode de vie et le bien-être. Selon Pelfort, cette diversité répond à une évolution plus large de l’industrie, où les voyageurs recherchent désormais des expériences plutôt que de simples hébergements. « Les voyageurs d’aujourd’hui veulent davantage qu’un bon rapport qualité-prix. Ils recherchent la flexibilité, une connexion émotionnelle et des expériences authentiques », dit-il.
Précurseur en matière de technologie dans le secteur tout inclus, Royalton a adopté tôt des outils comme les bracelets RFID, les téléviseurs intelligents, les applications mobiles et, plus récemment, l’IA et l’automatisation pour améliorer la planification des ressources, la distribution et l’efficacité opérationnelle. « Tandis que la technologie agit en arrière-plan, l’expérience client demeure fluide, intuitive et profondément humaine », souligne Pelfort.
L’entreprise envisage maintenant une expansion au-delà des Caraïbes. « Les marchés comme les États-Unis et l’Europe s’ouvrent de plus en plus à ce modèle, surtout lorsqu’il est associé à des expériences ciblées et à une identité de marque forte. Quand le moment sera venu, nous serons prêts à exporter notre savoir-faire », précise Pelfort.
Parmi les autres initiatives liées à cet anniversaire figurent le lancement de la campagne “15 Years of Caring, 15 Acts of Change”, axée sur la durabilité et l’impact communautaire, l’ouverture des Royalton Vessence Resorts à la Barbade, ainsi que l’intégration du Paraíso de la Bonita, A Luxury Collection Resort, Riviera Maya, Adult All-Inclusive, à son portefeuille.
« Cet anniversaire ne marque pas seulement le chemin parcouru et la direction que nous prenons, conclut Pelfort. C’est une réaffirmation de notre responsabilité d’aider à façonner un tourisme plus durable et inclusif, en créant des tendances et des produits adaptés aux besoins des voyageurs. »
En revenant sur la croissance de l’entreprise, il a tenu à souligner : « Rien de tout cela n’aurait été possible sans la confiance et la vision de Stephen Hunter. Et bien sûr, nous n’en serions pas là sans l’équipe que nous avons constituée, l’une des plus passionnées, talentueuses et innovantes du secteur. »
Invité à résumer en un mot l’avenir de l’hôtellerie tout inclus, Pelfort a répondu : « Bonheur. C’est ce que représente le voyage : des moments joyeux, sans tracas, partagés avec ceux qui comptent le plus. Et c’est vers cet avenir que nous travaillons. »
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