par Natasha Lair
Dernière mise à jour: 3:50 PM ET, Thu August 6, 2026 
Beaucoup de Canadiens voyagent à l'étranger sans vraiment comprendre comment les avis aux voyageurs du gouvernement fédéral peuvent influer sur leur assurance voyage, ni quelle aide les ambassades canadiennes peuvent leur offrir en cas d'urgence, révèle un nouveau sondage commandé par Affaires mondiales Canada.
Réalisé par la firme de recherche Strategic Counsel pour le compte du ministère, le sondage constate que si les services consulaires sont connus, ce qu'ils comprennent réellement demeure mal compris. Les résultats ont d'abord été rapportés par CTV News, d'après des informations de La Presse canadienne.
Le sondage en ligne, mené en janvier auprès de 1 850 Canadiens, a été remis à Affaires mondiales Canada en mars. La firme a procédé par échantillonnage non probabiliste, ce qui signifie qu'aucune marge d'erreur ne peut être établie.
L'une des constatations les plus notables touche l'assurance voyage. À peine 28 % des répondants savaient qu'un changement du niveau de risque attribué par le gouvernement du Canada à une destination peut affecter la validité de leur assurance voyage, ce qui pourrait amener un assureur à refuser une réclamation, en tout ou en partie. Plus de la moitié (56 %) l'ignoraient, et 16 % ont dit ne pas être certains.
Le sondage révèle aussi une certaine confusion quant au rôle que peuvent jouer les ambassades et consulats canadiens lorsque des citoyens éprouvent des difficultés à l'étranger.
Seulement un répondant sur trois savait que le gouvernement fédéral peut offrir une aide financière dans des situations d'urgence exceptionnelles, comme un prêt pour couvrir les frais d'une évacuation.
Bien des répondants se méprenaient aussi sur d'autres services consulaires. Si 39 % savaient à juste titre que le gouvernement ne paie ni les frais funéraires ni le rapatriement des dépouilles vers le Canada, 42 % n'en étaient pas certains.
« Les données montrent que les Canadiens ont souvent tendance soit à surestimer le mandat du gouvernement, par exemple en présumant qu'il peut intervenir dans des systèmes juridiques étrangers au-delà de ce qui est possible, soit à sous-estimer l'aide offerte, en ignorant l'existence de certains mécanismes de soutien ou d'aide financière », précise le rapport.
« En situation de crise, des suppositions erronées, qu'elles soient exagérées ou minimisées, peuvent mener à de la frustration, retarder les démarches ou faire naître de faux espoirs quant à une aide qui n'existe pas. »
Le sondage donne aussi à penser que peu de Canadiens consultent systématiquement l'information gouvernementale avant de partir.
Affaires mondiales Canada recommande aux voyageurs de s'inscrire à son service d'Inscription des Canadiens à l'étranger avant de quitter le pays. Ce service gratuit permet au ministère de transmettre par courriel ou par texto des mises à jour sur la sécurité et de l'information d'urgence si la situation change dans le pays visité.
Le sondage révèle également une certaine confusion quant à l'admissibilité à l'aide consulaire. Trente-huit pour cent des répondants croyaient que les résidents permanents ont droit aux mêmes services que les citoyens canadiens, une perception qui pourrait découler des récents efforts du gouvernement pour venir en aide aux résidents permanents et à leur famille lors d'opérations d'évacuation internationales.
Ces résultats surviennent alors qu'Affaires mondiales Canada doit composer avec une demande croissante de services consulaires. Selon La Presse canadienne, des documents d'information préparés pour la ministre des Affaires étrangères, Anita Anand, en mai 2025, avertissaient que l'instabilité grandissante dans le monde alourdissait considérablement la charge de travail consulaire, tandis que des responsables du ministère ont indiqué vouloir moderniser la prestation des services en transférant les dossiers moins complexes vers un portail en ligne.
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