par Lacey Pfalz
Dernière mise à jour: 9:45 AM ET, Thu October 8, 2026 
Pouvoir choisir la voiture que l'on loue est l'un des facteurs qui comptent le plus dans la satisfaction des clients, selon l'étude 2026 de J.D. Power sur la location de voitures en Amérique du Nord.
L'étude, publiée le 7 octobre, indique que la satisfaction augmente de 18 points sur 1 000 quand les clients peuvent choisir leur véhicule, et de 10 points quand la catégorie qu'ils ont réservée est disponible.
Cela n'a rien d'étonnant: la liberté de choix et la souplesse contribuent beaucoup à la satisfaction en voyage. Qu'ils veuillent un type de voiture, une marque précise ou autre chose, les voyageurs sont manifestement plus contents quand ils peuvent choisir ce qu'ils veulent au comptoir de location.
Les loueurs semblent en tenir compte: 90 % des voyageurs affirment que la catégorie réservée était disponible à leur arrivée, une hausse de 3 points sur un an. Ils sont aussi 85 % à dire avoir pu choisir un véhicule en particulier, soit 5 points de plus.
« La capacité des loueurs à répondre aux préférences de leurs clients quant au véhicule est un élément important de l'expérience de location, et quand la catégorie réservée n'est pas disponible, la note globale de satisfaction recule de 111 points », a déclaré Michael Taylor, directeur général, Voyage, hôtellerie et commerce de détail, chez J.D. Power.
« Dans l'ensemble, l'industrie s'améliore à cet égard: 90 % des clients disent avoir reçu un véhicule de la catégorie réservée et 85 % affirment avoir pu choisir un véhicule précis dans le stationnement, deux résultats meilleurs que l'an dernier. »
Les loueurs qui comptent les clients les plus satisfaits
La société d'analyse a aussi évalué la satisfaction globale à l'égard des grands loueurs d'Amérique du Nord, sur une échelle de 1 000 points. Le classement repose sur sept facteurs: la facilité de location, la prise en charge et le retour du véhicule, la confiance, le véhicule, le personnel, le rapport qualité-prix et les outils numériques.
L'analyse, réalisée d'août 2025 à août 2026, s'appuie sur les réponses de près de 8 000 voyageurs d'affaires et d'agrément qui ont loué un véhicule à un comptoir d'aéroport.
Enterprise arrive en tête, avec 739 points sur 1 000. National la suit de près avec 726 points, et Advantage Rent A Car se classe troisième avec 717 points.
Voici le reste du classement:
Alamo, 716 points
Sixt, 714 points
Hertz, 711 points
ACE Rent A Car, 704 points
Payless, 699 points
Avis, 696 points
Fox Rent A Car, 677 points
Budget, 675 points
Thrifty, 666 points
Dollar, 663 points
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