Auparavant connu sous le nom d’Amazing Agents Celebration, c’est désormais sous l'appelation Confident Connect Live que Hyatt All Inclusive Collection reçoit ses meilleurs agents (et leurs invités) pour célébrer la fin d’année et créer des opportunités de réseautage et d’apprentissage. Le symposium se tenait ette année du 1er au 4 décembre au Secrets St James Montego Bay et nous y étions!
« C’est parce que nous avons lancé la plateforme pour agents Confidant Connect cette année que nous avons changé le nom de notre événement annuel, nous a confié Carolina Bellina, directrice senior des ventes pour le Canada. Nous voulons que tous les agents utilisent la plateforme et se familiarisent avec elle et surtout, y enregistrent leurs réservations pour accumuler et échanger des points. Nous avons travaillé très fort pour relancer Confidant Connect en 2023 et la plateforme offre les outils nécessaires aux agents pour devenir des experts de la collection All Inclusive. »
L’objectif de l’événement est de célébrer les agents et de leur permettre de passer du temps de qualité avec l’équipe de BDM et d’exécutifs de Hyatt Inclusive Collection, qui, rappelons-le, a fait l'acquisiton de Apple Leisure Group en 2021.
"Chaque année nous invitons nos 100 meilleurs agents, mais ce n'est pas un événement de remise de prix, c'est vraiment un événement pour nous permettre de célébrer l'année qui se termine et passer du temps de qualité avec nos agents, précise Carolina. »
Carolina Bellina during 1:1 interview (Photo Credit: Carolina Bellina during 1:1 interview)
Des 100 agents présents, 25 proviennent du Canada et 75 des Etats-Unis. Du côté d'HIC, Carolina Bellina et son équipe composée de quatre BDM (dont deux qui étaient sur place), ainsi que l’équipe américaine d'éxécutifs et même, européenne « puisque nous venons tout juste de lancer Confident Connect en Europe », c’est encore tout récent, étaient sur place pour célébrer, échanger, et informer les agents qui semblaient tous visibilement heureux d'être là.
Une année 2023 extrêmement chargée
Sans surprise, l’année 2023 fut extrêmement occupée pour Hyatt All Inclusive Collection. En plus d’avoir lancé Confidant Connect, Impression, la 10e marque du portfolio, a vu le jour. Tandis que 2024 s’annonce « un peu plus tranquille » de nombreuses ouvertures sont prévues au Q1 de 2024... et même une nouvelle marque hôtelière est dans le colimateur!
«2023 était une grosse, grosse année pour nous, confirme Caroline Bellina, mais en 2024 nous lancerons Hyatt Viva qui sera notre 11e marque, une marque tout inclus pour adultes seulement, mais qui s'adresse à une clientèle plus jeune. Il y aura aussi de belles ouvertures dont le Secrets Costa Blanca que nous avons tous hâte de visiter! J'espère vous y voir d'ailleurs. »
Les ouvertures à venir en 2024 pour Hyatt All Inclusive Collection :
Secrets Costa Blanca
Secrets Punta Cana
Dreams Grand Island
Playa Esmeralda Mazatlan (une nouvelle destination pour Hyatt Inclusive Collection)
Experts Pannel (Catherine Maisonneuve to the left)
Le marché canadien: "tellement important"
La plateforme Confidant Connect est appelée à être bonifier et améliorer, mais déjà, elle est "au goût de l'équipe de HIC" mais aussi des agents.
« Notre objectif premier est que les agents aient tous les outils qu’il leur faut pour bien connaître toutes nos marques et bien les vendre, parce qu’il y en a beaucoup et surtout, parce que nous avons doublé le nombre de nos hôtels depuis l'acquisiion d'Apple Leisure Group.»
Carolina Bellina, basée à Toronto, est à la tête du marché canadien depuis 2019, et, lorsqu'on lui demande comment se porte le marché canadien, elle est catégorique.
« Le Canada est tellement important pour nous ! Nous sommes rendus à 14 000 agents canadiens inscrits sur notre plateforme qui travaillent avec nos 4 BDM qui couvrent le pays en entier. On met énormément d'effort et d'amour pour nos agents canadien. En 2023 nous avons organisé 140 événements au pays et à destination et 11 FAMs tours. Le Canada est notre 2e plus important marché donc il s’agit d’un marché très important pour nous et maintenant que nous avons plus d’hôtels au Mexique et en République dominicaine, des destinations bien aimées des Canadiens, nous tenons à leur donner de l’amour et leur rappeler à quel point ils sont importants pour nous. C’est pourquoi nous les incluons dans tout ce que nous faisons et que nous sommes très reconnaissants que les médias trade canadiens se soient déplacés pour l’occasion aussi.»
Le plaisir était partagé et même, nous avons été invité à participer à un panel sur l'industrie du tourisme et les tendances du marché accompagné d'un autre média américain. TravelPulse Canada était le seul média canadien sur ce panel ; trois médias canadiens et trois médias américains étaient présents à l'événement.
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