Célébrant quatre décennies d'activité ce mois-ci, l'équipe de Flight Center dirigée par le fondateur Graham "Skroo" Turner, a partagé ses audacieux plans pour le Flight Center Brand 4.0. En s'appuyant sur les trois principaux atouts de Flight Centre - ses employés, ses produits et son empreinte mondiale de vente au détail - la marque a défini un premier écosystème mixte de technologie et de systèmes de réservation traditionnels.
Au cœur de FCB 4.0 se trouve le concept « omni-retailing » de Flight Centre. Cela relie les différentes façons dont les clients de Flight Center réservent leurs voyages : en magasin, sur mobile ou sur ordinateur, par téléphone ou via l'application Flight Center. La pierre angulaire de la plate-forme de vente au détail omniprésente est le nouveau site Web mondial de Flight Centre, qui sera bientôt lancé, avec une fonctionnalité de réservation de classe mondiale. Le site présentera une marque mondiale standardisée, avec des fonctionnalités régionales et en magasin pour les produits de voyage réservables, les prix et les promotions.
Le modèle FCB 4.0 connecte de manière transparente le consultant et le client, dans l'environnement physique et en ligne, en proposant :
· Stratégie tarifaire dynamique et globalisée
· Expérience client cohérente du Flight Center, quel que soit l'emplacement
· Helio, un système de réservation intuitif de première classe avec recherche automatisée des meilleures offres
· CustomerOne, un outil de gestion des ventes client raffiné
· Affichage en vue unique de toutes les données de réservation du voyage de bout en bout pour le client et le consultant. caña
Le directeur général mondial de Flight Centre, Andrew Stark, déclare : « La vision de l'activité de Flight Centre est restée la même : ouvrir le monde à ceux qui veulent voir. Dans le même temps, le rôle du consultant a évolué et les attentes des clients ont changé car ils recherchent des processus plus rationalisés et intuitifs pour leurs réservations, en ligne et en magasin », explique Stark.
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