TravelPulse a visité les nouveaux bureaux de Sunwing à Laval en plus de discuter avec Lyne Chayer, directrice générale pour le Québec de la reprise et du nouveau portail Agents. Les nouveaux bureaux de Sunwing ont été inaugurés en septembre 2020, et les employés sont en retour progressif depuis une semaine. L'équipe de Sunwing est prête!
« À l'heure actuelle, on est à l'avance par rapport à l'été 2019, nous a confié Lyne Chayer. Les gens qui réservent habituellement pour l'Europe se rabattent sur le Sud en raison de la situation actuelle, et le mois d'avril est la période forte en ce qui à trait aux réservations pour les vacances d'été, et on voit clairement la tendance en ce moment.»
Cancún et Punta Cana demeurent les deux plus gros vendeurs chez Suwning, mais «maintenant, on peut aller partout ou presque sans restriction. La plupart des pays, dont le Canada, ayant levé leurs mesures, donc on estime que toutes nos destinations reprendront graduellement.»
Bien que la reprise semble bien entamée, l'équipe de Sunwing Québec a toutefois profité de la pandémie pour améliorer et revamper son portail destiné aux agents de voyage.
« Nous avons fait des focus groupes, nous avons demandé aux agents ce qu'ils voulaient, ce qui leur manquait, comment on pouvait améliorer notre portail et leur faciliter la vie, explique Lyne Chayer, il y a certaines choses qu'on ne pouvait technologiquement pas faire, mais nous avons tenté de répondre le plus possible à leurs besoins et demandes afin qu'ils soient le plus autonomes possible et n'aient pas à appeler nos centre d'appels »
Le portail a donc été revu selon quatre grands pôles et lancé le 1er avril dernier:
- Devis instantanés pour les groupes
"C'est la fonction qui est la plus populaire, les agents peuvent obtenir des soumissions instantanées pour des groupes, des mariages, comparer les offres de nos différents hôtels partenaires, les gratuités offertes, etc. C'est hyper pratique."
- Section Outils dans laquelle on retrouve une FAQ, des webinaires et tous nos outils promotionnels
"Les BDM ont travaillé fort pendant la pandémie pour créer des formations en ligne et des webinaires, et tout ce contenu a été répertorié et classé par catégorie sur le portail pour être consulté en tout temps par les agents."
- Programme de points STAR
"Tout ce qui concerne le programme est ici, il est possible de faire une demande de carte, renouveler sa carte, échanger ses points et voir les promotions en cours, entre autres."
- Gérer les réservations
"Les agents sont hyper autonomes depuis les changements apportés au portail, ils peuvent faire des modifications 24/24 et accéder à leurs réservations en ligne, sans avoir à nous contacter. C'est très intuitif et pratique."
La fonction Gérer mes réservations de Sunwing permet désormais aux agents de voyages d'effectuer des transactions en libre-service, notamment l'ajout de paiements et d'assurances voyage, la modification de réservations, l'accès aux documents électroniques aux fins d'impression, la sélection et le surclassement de sièges, ainsi que la réservation d'excursions. De plus, les agents de voyages qui réservent des vacances de groupe bénéficieront d'un accès facile au Centre de ressources pour les ventes de groupe et à ses services, y compris la création de soumissions de groupe instantanées, des informations sur les services de planification de mariages à destination, les récompenses de groupe ainsi que nos recommandations d'hôtels selon le type de groupe.
Au cours du mois d'avril, les agents de voyages inscrits au programme de récompenses STAR, et ceux qui s'inscrivent sur sunwingagents.ca en avril, peuvent courir la chance de gagner jusqu'a 1 M de points STAR et chaque semaine l'un des 10 prix de 25 000 points STAR, échangeables contre de l'argent, simplement en ouvrant une session et en naviguant sur le portail. Les premiers gagnants seront annoncés ce vendredi 8 avril.
Finalement, les crédits voyage ont tous été convertis en format numérique, donc les agents n'ont qu'à entrer le code du crédit voyage pour l'appliquer à la réservation du client. Les crédits datant jusqu'à 2019 ont été convertis en code numérique pour faciliter leur échange et leur utilisation, auparavant c'était un coupon papier et le processus d'échange était plus long. Maintenant tout se fait en un clic.
Pour voir l'entrevue vidéo avec Lyne Chayer chez Sunwing c'est ici : https://www.facebook.com/TravelPulseQuebec/videos/701665094601612/
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