par Natasha Lair
Dernière mise à jour: 7:05 AM ET, Wed November 19, 2025 
Les voyageurs disposent désormais d’une voie plus accessible pour faire valoir leurs droits en matière de transport aérien, sans devoir assumer les frais liés à une représentation juridique, selon la jeune pousse technologique Airfairness, basée à Waterloo.
Airfairness est une entreprise canadienne spécialisée dans les technologies du voyage qui aide les passagers du monde entier à réclamer une indemnisation pour les retards de vol, les annulations et les refus d’embarquement. Son outil Flight Navigator, propulsé par l’IA, permet de vérifier l’admissibilité en quelques minutes et de soumettre une réclamation selon le principe « gagnant ou gratuit ».
L’entreprise a annoncé avoir été approuvée comme participante autorisée au programme Access to Innovation (A2I) du Barreau de l’Ontario, une désignation qui lui confère une supervision réglementaire officielle pour accompagner les passagers dans leurs démarches d’indemnisation liées aux retards et aux vols annulés.
« Les passagers aériens disposent d’un droit clair à l’indemnisation, a rappelé le chef de la direction d’Airfairness, John Marzo. Trop souvent, ce droit se perd dans la complexité, la désinformation et la résistance des transporteurs. Airfairness élimine cet écran. Notre IA rend la démarche rapide et équitable et, avec l’approbation du Barreau, les voyageurs peuvent avoir confiance dans l’efficacité et l’intégrité du traitement de leurs dossiers. »
« Toute cette industrie repose sur les données, a ajouté le chef de l’exploitation, Zohair Khan. Les données n’ont de valeur que lorsqu’elles sont utilisées de manière transparente et qu’elles renforcent la confiance. Quand tout repose sur la confiance, informer clairement les passagers sur l’utilisation et la protection de leurs renseignements devient aussi important que les résultats eux-mêmes. »
Selon un communiqué, le programme A2I vise à améliorer l’accès aux services juridiques tout en protégeant les consommateurs. L’approbation permet à Airfairness d’offrir des services apparentés au domaine juridique sous supervision réglementaire. La désignation autorise l’entreprise à tester et déployer davantage d’outils fondés sur l’IA pour simplifier les réclamations, tout en respectant les exigences du Barreau en matière de transparence, de sécurité des données, d’éthique et de gestion des plaintes.
Pour les utilisateurs internationaux, l’accréditation A2I signale qu’Airfairness a été évaluée par un important organisme de réglementation juridique, un élément que l’entreprise estime essentiel pour renforcer la confiance dans sa croissance mondiale.
Sujets de cet article à explorer
