RIU Hotels & Resorts et le groupe de Vacances Sunwing avait convié les médias au chic hôtel Birks le mercredi 18 septembre afin de leur annoncer un repositonnement de marque pour la marque de complexes hôteliers tout compris.
«La marque Riu est née en Espagne, et donc, lorsque nous nous sommes implanté dans les Caraïbes en 1991, nous avons transposé ce que nous faisions et connaissions dans un tout autre marché, c'est pourquoi les lits, la configuration des chambres, le style et le décor de nos hôtels ont toujours été très européen, explique Armin Kaestner, Vice-président des Ventes, des Contrats et du Développement Commercial chez RIU. »
La pandémie leur aura fait réaliser à quel point leur clientèle-cible n'était pas les Européens, surtout pour leurs complexes au soleil.
«Pendant la pandémie, ce sont les Américains qui nous ont permis de survivre, ils étaient les seuls qui n'étaient pas confinés et ils continuaient de voyager, aussi, réalistiquement, les Européens ont beaucoup plus d'options plus pratiques que les Caraïbes pour voyager au soleil, notre marché principal, c'est l'Amérique du Nord, poursuit-il.»
Friends-Family Room new look RIU Bavaro
C'est pourquoi le marque Riu annonce une révolution (et non pas une évolution) de sa marque. Le RIU Palace Bavaro, qui a rouvert ses portes après une importante rénovation, affiche désormais le nouveau look et la nouvelle identité de marque Riu.
Les principaux changements pour la marque Riu:
- Un nouveau décor épuré aux couleurs terre
- Des lits queen (2) ou king dans les chambres (ou avec divan-lit dans les chambres Friends/Family) versus de très grand lit auparavant (style européen)
- Des chambres plus grandes avec salle de bain fermée
- De nouveaux concepts de restaurants adaptés au marché nord-américain dont un nouveau restaurant, American Country qui sert du comfort food jusqu'à tard, un stand à taco et une crèmerie
- Plus de restaurants à la carte avec des menus plus élaborés et fini les nappes blanches
- Une offre pour enfants renouvelée avec mini food court et activités dédiées
New restaurant concept Riu Hotels - candy-icecream shop
Le Riu Bavaro 2.0 comprend désormais 994 chambres, une nouvelle catégorie de chambre nommée FRIENDS & FAMILY de trois lits pour les groupes ou les familles, et une section dédiée Club Elite entre autres. D'ailleurs, un an après le lancement de Club Elite "ça va extrêmement bien, les clients adorent et nous cherchons comment l'implanter dans d'autres hôtels Riu Palace à l'heure actuelle", assure M.Kaestner.
Après le Riu Bavaro, le Riu Negril - actuellement fermé, mais qui rouvrira le 7 décembre - affichera le nouveau look et la nouvelle identité de Riu Hotels & Resorts, et c'est bien sûr tous les complexes qui seront éventuellement rénovés et mis à jour. À l'heure actuelle, 7 propriétés affichent déjà le nouveau style de la marque rafraîchie qu'on aime déjà.
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