Tout le monde est un expert de nos jours, du moins ça semble être le cas, et il n'en manque pas dans le domaine des voyages et du tourisme. L'industrie est remplie de gens qui prétendent être un « expert du voyage ».
Ils apparaissent dans les émissions de télévision, la radio et les podcasts. Ils ont des blogues et ils écrivent des articles. Pour la plupart, ces gens ont beaucoup voyagé. Ils ont le coeur à la bonne place et ils sont bien intentionnés. Ils peuvent parler du café le plus « instagrammable » de San Diego ou vous dire où trouver des scones « absolument délicieux » à Fredericton. Parfois, ils parlent du meilleur hôtel d'aéroport. Mais, sont-ils des experts en voyages ou des voyageurs experts ?
Chaque fois que des questions concernant les subtilités du voyage se posent, telles que : Q : Pouvez-vous dire à nos auditeurs si leur assurance de carte de crédit les couvrira s'ils attrapent la COVID lorsqu'ils sont à l'extérieur du pays ? Ou Q : Si un client paie neuf mois à l'avance pour ses vacances, qu'arrive-t-il à son argent ? Ou encore : Q : Un de nos amis a un coupon qu'il souhaite utiliser à la suite d'une annulation de vacances à cause de la COVID et traverse une période difficile, avez-vous des recommandations sur ce qu'il doit faire?
Invariablement, la réponse que vous entendrez de la part de l'expert en voyages est : « C'est une excellente question. Difficile d'y répondre car cela peut être un peu compliqué, ma recommandation serait cependant qu'ils contactent un agent de voyages professionnel (conseiller). »
BOOM! Voilà, la différence entre un « expert du voyage » et un « voyageur expert ».
Savez-vous qui sont les vrais experts du voyage? Ceux qui peuvent répondre aux questions qu'un « Voyageur Expert » ne peut pas. Un vendeur professionnel et agréé de voyages. Un conseiller en voyages. Une personne qui a fait du voyage et du tourisme sa carrière. C'est leur vie. C'est leur métier.
Ils sont allés à l'école pour ça. Ils ont été certifiés. Ils sont membres de l'ACTA, l'Association canadienne des agents de voyages. Ils sont membres de l'ACITA, l'Association canadienne des conseillers en voyages indépendants. Ils sont autorisés à vendre de l'assurance voyage. Ils sont autorisés et enregistrés pour vendre des voyages par les organismes de réglementation provinciaux. Ils ont consacré d'innombrables heures à suivre des webinaires et des formations sur les destinations et la technologie de voyage. Ils ont visité d'innombrables destinations et parcouru des centaines d'hôtels. Ce sont eux les véritables « Experts du voyage ».
Leur service a une immense valeur. Le public voyageur doit comprendre cela. Payez les petits frais de service lorsque votre conseiller vous le demande. Avouons-le, vous ne pouvez même pas demander à une entreprise de réparation de lave-vaisselle de venir examiner le problème sans payer 150,00 $ juste pour qu'elle se présente. Lorsqu'un conseiller en voyages professionnel qui s'occupe de vous, vous obtenez le meilleur des deux mondes : un « expert en voyages » qui, heureusement pour vous, est également un « voyageur expert ». Vous avez quelqu'un qui est là pour prendre soin de vous au cas où quelque chose tournerait mal.
Au Canada, nous sortons lentement de la pandémie et les voyages recommencent. Lorsque vous serez prêt à commencer à planifier votre prochaine aventure, appelez un conseiller en voyages professionnel. Vous n'en connaissez pas ? Appelez un ami et demande une référence. Ou visitez le site de l'ACTA.ca ou connectez-vous avec les gens d'ACITA, ce sont d'excellentes ressources où vous trouverez des conseillers en voyages professionnels.
À tous les « Voyageurs experts » là-bas, au nom de nous tous dans l'industrie du voyage, merci pour votre soutien et merci d'aimer les voyages. Nous l'apprécions beaucoup, et au fur et à mesure que nous rebondissons, chaque petit geste compte. Il serait cependant utile pour les conseillers en voyages à travers le pays et dans le monde si vous pouviez mentionner et inclure des liens vers des ressources vers des répertoires de conseillers professionnels dans vos articles, blogues, entrevues ou publications.
Je suis un expert en voyages.
Je suis à l'aise de mettre tout cela par écrit. J'ai ma licence TICO pour officier en tant que conseiller en voyages. J'ai ma licence de gestion TICO. J'ai siégé au conseil consultatif de RBC sur l'assurance voyage. Je faisais partie du comité e-commerce du TICO. J'étais membre du CATO. J'ai été membre du SKAL. J'ai également été membre de l'ACTA, à l'époque où les grossistes pouvaient encore être membres.
J'ai été vice-président de la distribution au détail et du commerce électronique chez Thomas Cook North America pendant six ans, supervisant la gestion quotidienne (avec Michelle Loveridge et John O'Neill) d'un réseau de vente au détail de plus de 350 conseillers en voyages à travers le Canada - - BelAir Travel, The Last Minute Club, Wholesale Travel Group, Avion et Tempo Travel. J'ai été le fondateur de Porter Escapes, la division vacances de Porter Airlines. J'ai été acheteur de produits pour Red Seal Tours pendant sept ans. J'ai voyagé dans d'innombrables pays à travers le monde.
Je suis un expert en voyages. Et vous?
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