Le Sommet Annuel de l'ACTA au Québec se tenait le 28 septembre à Laval et a ressemblé environ 250 membres de l'industrie, "on aurait espéré avoir plus de monde, nous a expliqué Manon Martel, mais plusieurs nous ont confié manquer de personnel dans leurs agences, ce qui est le plus gros problème en ce moment partout dans l'industrie, ou d'être carrément trop occupés, c'est donc un beau problème, les agents sont trop en demande en ce moment pour se déplacer, mais nous sommes très heureux de revoir tout le monde, pour nous c'est un signe que ça l'a vraiment repris sur le terrain."
En marge du sommet du Québec, qui complétait la tournée canadienne de l'ACTA après Vancouver et Toronto, nous avons pu nous assoeir avec Wendy Paradis et Manon Martel pour discuter des priorités 2023, maintenant que les mesures aux frontières ont été levées et que l'industrie est enfin de retour.
L'ACTA est pleine session de recrutement pour 2023, la pandémie a bien sûr fait mal à l'industrie, mais pas tellement à l'organisation si l'on en croit ce que nous a partagé Wendy Paradis "nous avons gardé la plupart de nos membres, malgré la pandémie, et pour nous c'est un signe que les agents voient la valeur d'être membre de l'ACTA et tout ce que nous faisons pour eux. La pandémie nous a permis d'avoir une voix et de faire avancer les choses, et tous les agents de voyage ont pu bénéficier du fruit de nos efforts pour apporter du support financier mais aussi attirer l'attention du gouvernement sur la situation particulière des agents de voyage. Selon nous ce sont des objectifs réussis et nous sommes maintenant prêts pour la suite."
Elle poursuit: "Notre objectif cette année est de recruter de nouveaux membres et même, on pense plus loin et on espère attirer de nouveaux joueurs dans l'industrie, des gens qui auraient changé de carrière pendant la pandémie ou qui sont au 2e chapitre de leur carrière."
Une campagne de recrutement sur les médias sociaux est d'ailleurs en cours pour recruter de nouveaux agents de voyage et, par le fait même, de nouveaux membres pour l'ACTA, "et ça fonctionne très bien," confie Wendy Paradis. "Nous devons attirer de plus jeunes agents, donc nous avons commencé à miser sur Instagram et TikTok, parce que l'industrie doit penser aux générations futures et recruter de jeunes agents : notre stratégie marketing mise sur "l'amour du métier d'agent de voyage" et fait parler des agents comme nous, sur pourquoi ils aiment tellement leur métier dans de courtes vidéos diffusées sur différentes plateformes."
"Notre industrie a été dévastée, rien de moins, poursuit Wendy Paradis, et ce que nous avons appris de Tourism HR Canada, c'est que nous allons opérer en réduction de personnel jusqu'en 2035, on parle donc d'une décennie de pénurie. Nous sommes donc très heureux de constater que 1) nous avons gardé la plupart de nos membres 2) que l'industrie a repris 3) que les efforts de l'ACTA ont porté fruit et donc, nos priorités de 2023 sont donc de garder les frontières ouvertes sans restrictions, de renflouer l'industrie et de recruter de nouveaux membres ."
Les objectifs du Sommet 2022 étaient : de rassembler, d'éduquer et de présenter les nouveaux programmes, mais aussi de tenir les agents à jour quant aux plus récentes actualités de l'industrie, juste avant la période d'inscription pour l'année 2023. Le Sommet était d'ailleurs gratuit pour tous les agents, membres ou non.
"En regardant vers l'avenir, nous devons continuer d'aider nos membres, de s'assurer que les mesures de voyage du gouvernement soient définitivement levées pour de bon, mais encore, nous travaillons avec l'éco-système du voyage pour créer un système qui fonctionnera mieux à l'avenir pour les agents. Nous savons que les commissions sont payées à la fin du voyage, et nous travaillons pour changer ce mode de fonctionnement qui n'est plus viable pour les agents, conclut Wendy Paradis, nous voulons que les commissions soient payées avant le voyage, nous sommes en discussions avec les grossistes actuellement et les parties prenantes. La pandémie nous aura appris à quel point le modèle actuel est fragile, et, maintenant que la relance est bien en marche, nous voulons continuer d'améliorer les conditions de travail de nos agents et pousser toujours plus loin.
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