par Parm Parmar
Dernière mise à jour: 11:05 AM ET, Mon June 9, 2025 
Le EDITION Riviera Maya de Kanai a accueilli le sommet CALA de Marriott International, du 26 au 30 mai, réunissant 49 conseillers en voyages des États-Unis issus des programmes Stars et Lumieres de la marque, ainsi que 36 hôteliers représentant 48 établissements des Caraïbes et d’Amérique latine.
CALA désigne la région Caraïbes et Amérique latine de Marriott, un axe de développement pour le groupe hôtelier. Aucun conseiller canadien n’était présent cette année, mais des occasions de croissance pour le marché canadien ont été soulignées.
Brian King, président, Marriott International Caraïbes et Amérique latine (Source: Marriott)
Le sommet s’est tenu à l’EDITION Riviera Maya, un hôtel situé dans une réserve naturelle de 680 acres. Le décor met en valeur un design d’inspiration maya, avec des fresques inspirées de l’art aztèque dans le hall et des jeux d’eau qui évoquent les cénotes.
L’établissement compte 182 chambres, des suites avec piscines privées, deux piscines extérieures, et une Sky Rooftop Villa, présentée comme le plus grand penthouse en Amérique du Nord, où se sont déroulés les cocktails de bienvenue.
Lors de la séance d’ouverture, Brian King, président de Marriott International pour la région Caraïbes et Amérique latine, a souligné que le rôle du groupe dans l’industrie allait au-delà des simples réservations. Fort de ses 33 ans au sein de Marriott, dont un passage aux ventes mondiales, il a mis en valeur l’expansion du réseau : 535 hôtels répartis dans 37 pays, sous plus de 25 marques.
Vue depuis le hall de l’hôtel Edition dans la Riviera Maya (Photo Credit: Parm Parmar)
Il a noté que les médias sociaux, notamment TikTok, influencent de plus en plus les comportements de réservation. Il a aussi rappelé que le programme de fidélité Marriott Bonvoy compte environ 237 millions de membres à l’échelle mondiale, dont 8,7 millions dans la région.
Selon lui, l’intérêt pour l’Amérique latine est en croissance : « Les gens découvrent cette région comme jamais auparavant ».
Sur le plan des tout-inclus, King a observé que les voyageurs adhèrent au modèle “tout payé d’avance”, comparable aux services par abonnement. « Beaucoup préfèrent éviter une facture surprise au moment du départ », a-t-il déclaré. Il a aussi noté que le marché des tout-inclus a évolué, avec des prix allant jusqu’à 1 500 dollars la nuit. « Si on veut élever l’ensemble de l’expérience, la qualité de la nourriture doit aussi être relevée de façon importante », a-t-il insisté.
Marriott a annoncé un partenariat avec la cheffe mexicaine Pati Jinich, lauréate de plusieurs prix James Beard et autrice à succès. Le groupe a aussi conclu une entente avec Beyoncé dans le cadre de la tournée Cowboy Carter, dont les détails seront annoncés sous peu.
Quelques ouvertures prévues :
The Ritz-Carlton Cancun – Punta Nizuc (2027)
W Punta Cana, République dominicaine (2025)
JW Marriott Costa Elena, Costa Rica (printemps 2026
St. Regis Papagayo, Costa Rica (2027)
Plusieurs intervenants voient dans le Canada un marché porteur.
Au Caribbean Travel Marketplace tenu à Antigua-et-Barbuda, Lauren Foy (Ritz-Carlton et St. Regis) a indiqué que le Canada faisait partie des priorités. Des agences en ligne comme Expedia, Booking.com et Apple Leisure Group rapportent une hausse des réservations canadiennes. « Beaucoup de ces OTA voient le Canada comme un marché émergent », a-t-elle affirmé.
Avec la baisse du nombre de Canadiens se rendant aux États-Unis, plusieurs choisissent des destinations situées plus au sud. Hugo Desenzani, vice-président opérations luxe pour CALA, a évoqué une hausse de 34 % du nombre de voyageurs canadiens vers les Caraïbes et le Mexique. Il a aussi noté que de plus en plus de Canadiens vont vers des destinations comme Mexico.
Les vols directs depuis le Canada vers ces régions augmentent aussi.
Rebecca McArthur, responsable des ventes pour les Caraïbes et l’Amérique latine au Canada et aux États-Unis, a indiqué que son équipe collabore avec plus de 60 agences canadiennes ainsi que des grossistes comme Vacances Air Canada, WestJet, Sunwing et TravelBrands.
« Nos hôtels sont attrayants pour le marché canadien parce qu’ils sont situés dans des destinations soleil. Le défi, c’est de montrer la valeur de ces séjours », a-t-elle dit.
Elle a ajouté : « Nous avons des offres à différents niveaux de prix pour convenir à plusieurs budgets », précisant que certains hôtels proposent des forfaits spéciaux et des prix en dollars canadiens. « Nous travaillons activement à répondre à leurs attentes, une priorité accrue compte tenu du climat politique actuel aux États-Unis. »
« On observe clairement une montée de la demande pour les tout-inclus de luxe intergénérationnels », affirme Ilana Vala de Twil Travel, à Toronto. « Nos clients recherchent des villas ou maisons avec services qui peuvent accueillir toute la famille. Avec la baisse du dollar canadien, il est plus important que jamais de miser sur nos partenariats privilégiés. »
Rédigé par Bert Archer
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