par Natasha Lair
Dernière mise à jour: 8:00 PM ET, Wed December 10, 2025 
Les meilleurs conseillers nord-américains de Hyatt se sont réunis au Secrets Tides Punta Cana du 5 au 8 décembre pour Confidant Connect Live 2025, un événement de quatre jours destiné à célébrer leurs succès et à offrir un aperçu détaillé de l’avenir de l’Inclusive Collection.
Installé dans le tout nouveau complexe réservé aux adultes de Hyatt, pensé pour la romance et le haut de gamme, l’événement a pleinement donné corps à son thème Clear Horizons grâce à des visites immersives, des rencontres avec les dirigeants et des discussions franches sur les perspectives pour 2026.
Pour les conseillers, ce voyage représente bien plus qu’une récompense.
Confidant Connect Live est une expérience annuelle entièrement prise en charge pour les 100 conseillers qui enregistrent le plus de réservations de l’Inclusive Collection via le portail Confidant Collective. L’objectif : créer un lien direct avec la haute direction, découvrir les nouveautés et renforcer l’expertise nécessaire pour vendre le portefeuille en toute confiance.
Jour 1 : accueil dominicain
Le week-end s’est ouvert par une visite menée par Denisse Ulerio, directrice des ventes au Secrets Tides Punta Cana, qui a présenté les suites spacieuses, les piscines privées, les commodités haut de gamme et les espaces tranquilles du complexe. Les conseillers ont ensuite été conviés à des cocktails et à un souper décontracté, amorçant une programmation axée autant sur les échanges que sur le contenu.
Dès les premières heures, le complexe, inauguré l’an dernier, a marqué les esprits avec sa gastronomie et ses attentions soignées. Un atout pour les conseillers en pleine saison de réservations hivernales.
Jour 2 : stratégie et transparence
L’assemblée générale a permis de faire le point sur l’évolution des marques, les nouveautés produit et la manière dont la rétroaction des conseillers continue d’orienter les choix de Hyatt.
Lors d’un dîner médias avec Carolina Bellina, directrice principale des ventes au Canada pour HIC, Mark Benson, vice-président associé ventes et stratégie, et John Long, vice-président commercial pour la République dominicaine, un thème a dominé : la transparence.
Confidant Connect 2025 (Photo Credit: Natasha Lair-McKenty/TravelPulse Canada)
Bellina a expliqué à TravelPulse Canada que son objectif principal était de créer du lien.
« Le plus important était de rejoindre mes conseillers, d’assurer qu’ils se sentent valorisés, a-t-elle dit. Nous voulons passer du temps avec eux, les reconnaître et nous assurer qu’ils apprennent. Je veux qu’ils comprennent non seulement ce que nous faisons, mais aussi pourquoi. »
Elle a ajouté que Confidant Connect Live leur permet d’accéder à l’envers du décor.
« Ils ignorent parfois comment nous arrivons à certaines décisions de branding ou comment une marque évolue. Ils apprennent constamment. Nous voulons de la transparence sur notre direction et nos objectifs. »
En vue de 2026, Bellina a mis de l’avant l’évolution des marques et la fusion avec Playa Hotels & Resorts.
« Javier Aguila a mis beaucoup d’efforts dans la refonte des marques. Avec la fusion, nous formons une seule équipe qui soutient la croissance de l’entreprise. »
Pour le marché canadien, le luxe et le bien-être demeurent centraux.
« Nous allons continuer de miser sur le service haut de gamme et le bien-être. Avec des outils comme l’IA Deepak Chopra et Peloton, nous voulons outiller les conseillers afin qu’ils puissent transmettre ces avantages à leur clientèle. »
Les conseillers ont aussi visité Zoëtry Agua Punta Cana, enrichissant encore leur connaissance du portefeuille.
Jour 3 : foire commerciale et reconnaissance
La foire commerciale a rassemblé les équipes de l’Inclusive Collection, de La Romana à Miches, et permis aux conseillers d’échanger directement avec les responsables des complexes et les représentants des ventes. Une pause bien-être était prévue au programme, fidèle au thème Clear Horizons.
En soirée, le gala Here Comes the Sun a rendu hommage aux conseillers les plus performants avec les Confidant Cares Awards, dont deux Québécois. Ce prix souligne à la fois la productivité et l’engagement communautaire.
Perspectives des conseillers : pourquoi Confidant Connect compte
Les dirigeants de Hyatt ont répété que la rétroaction des conseillers influence directement la stratégie. Le Travel Advisor Board, fondé en 2014, continue de guider les choix liés au développement des marques et aux programmes – y compris cet événement.
Bellina a rappelé l’importance du dialogue continu.
« Je cherche leurs commentaires sur ce que nous faisons bien et ce que nous devons ajuster, a-t-elle dit. Chaque année apporte ses tendances, et c’est ce qui rend notre industrie unique. »
Une année de croissance – et un fort potentiel pour le Canada
L’Inclusive Collection sort d’une année d’expansion importante, marquée par des ouvertures en 2025 comme Secrets St. Lucia, Secrets Baby Beach Aruba, Secrets Playa Esmeralda et Dreams Playa Esmeralda. Hyatt Vivid Punta Cana ouvrira en 2026, une première pour cette marque en République dominicaine.
Le marché canadien affiche des résultats remarquables, avec une hausse de 85 % des initiatives et une croissance de plus de 80 % de l’engagement en personne.
Carolina Bellina s’attend à ce que cette dynamique se maintienne.
« Les Canadiens recherchent de nouvelles destinations et des liens plus significatifs, a-t-elle affirmé. Les liaisons vers des hubs comme Cancun et Punta Cana continuent de s’étendre. 2025 a été solide et 2026 s’annonce prometteuse. »
Message final
Le message de Bellina aux conseillers : « Continuez d’avoir confiance en nos plans. Nous travaillons pour mieux servir les conseillers et leurs clients. Le segment tout inclus a beaucoup évolué : il s’agit désormais de temps de qualité, d’expériences culinaires et d’un service qui répond aux attentes réelles des voyageurs. »
Après quatre jours d’échanges, d’immersion et de conversations franches, Confidant Connect Live 2025 confirme une chose : la relation entre Hyatt et les conseillers constitue le cœur même de sa stratégie.
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