WestJet Vacations lance une fonction d'annulation en libre-service pour les conseillers en voyages : ceux-ci peuvent désormais annuler les forfaits vacances admissibles directement depuis le portail des agents de WestJet Vacations.
Logée dans la section « Gérer mes réservations » du portail, cette nouveauté offre aux conseillers une autre manière de gérer les annulations de leurs clients sans passer par un service de soutien distinct.
Pour annuler une réservation admissible en ligne, le conseiller doit avoir en main le nom de famille du voyageur, le numéro de réservation, l'adresse courriel et les renseignements de paiement.
Certaines réservations exclues
L'annulation en libre-service ne vaut pas pour toutes les réservations. Sont notamment exclus :
les réservations individuelles (FIT);
les départs prévus dans les 24 heures;
les réservations déjà touchées par des frais de modification ou d'annulation;
les réservations comportant des modifications ou des ajustements de facturation.
Grâce à cet ajout, les conseillers peuvent gérer eux-mêmes en ligne un plus grand nombre de réservations, surtout quand les projets d'un client changent et qu'il faut tout annuler.
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