En marge de la conférence annuelle TDC, qui se tenait ce weekend à Saint-Hyacinthe avec 500 agents (une participation record si l'on considère le nombre d'agents membres versus le nombre d'agents participants) nous nous sommes entretenus avec Karine Gagnon, directrice générale. L'objectif était de faire le point sur l'année qui venait de passer, alors qu'à pareille date l'année dernière, Mme Gagnon préparait sa première conférence en tant que directrice générale de TDC en pleine sortie de pandémie.
Pour revoir notre entrevue de l'année dernière (qui a d'ailleurs été nommée dans la catégorie Best Video Content aux COPA Awards 2022) c'est ici.
Finalement, en 2023, a-t-on rebondi?
"L'année dernière, quand on préparait la conférence, il y avait encore de l'incertitude dans l'industrie, donc à la question a-t-on rebondi? la réponse est oui, répond catégoriquement Karine Gagnon. La demande pour le voyage est reparti en force, tellement en fait que les conseillers ont géré un volume plus élevé de demandes pour moins de conseillers. Les conseillers sont d'ailleurs plus sélectifs avec leur temps et leur clientèle je dirais.L'année dernière on était dans un état d'esprit "on rebondit après la pandémie, on va de l'avant" et en fin de conférence je me rappelle avoir conclut en disant: au final, on ne peut pas contrôler ce qu'on ne peut pas contrôler, et c'est ce qui a inspiré le thème de cette année."
Direction TDC Conférence 2023 (Photo Credit: Direction TDC Conférence 2023)
Le thème de la conférence 2024: surfer la vague
"On s'est vraiment posé la question: comment on peut outiller les conseillers à bien se préparer et de miser sur ce qu'ils peuvent contrôler et être le mieux préparé, poursuit Mme Gagnon. Parce que c'est le nerf de la guerre cette année: l'efficacité, on opère avec moins de ressources, alors : comment être plus efficace? On a parlé de gestion du temps, de gestion d'énergie et d'optimisation des revenus. Comment faire mieux ?"
La conférence 2024 rassemblait 500 agents qui ont pu profiter de plus de conférenciers que l'année dernière, l'objectif étant de les outiller et de leur fournir les outils et connaissances nécessaires pour faire le plein de motivation et d'idées, en plus de réseauter et se retrouver, bien sûr.
Retour sur 2023: les moments forts
Lorsqu'on lui demande quels ont été les moments forts de 2023, Karine Gagnon souligne l'opportunité créée par le départ à la retraite de Susan Bowman, qui lui a permis de repenser la structure de TDC et son leadership.
Marc Pelletier a rejoint l'équipe au printemps comme directeur marketing, Colette Girard a été promue directrice, Anthony Mormina, directeur principal ventes, de même que Sandra Wesson et Dianne Jackson du côté du Canada anglais.
"On a atteint un équilibre extraordinaire, notre nouvelle équipe est complète et on rentre en 2024 plus forts, confie Karine Gagnon."
Sinon, en mai, TDC a lancé une nouvelle plateforme de formation pour les agents, Campus TDC, qui a migré sur un MLS qui permet à un propriétaire de suivre les apprentissages de ses agents. "Les propriétaires nous ont demandé de les supporter en termes de recrutement et de formation, donc nous avons lancé et amélioré le Campus TDC."
zaluna, le nouveau programme de carte-cadeaux virtuel lancé en grande pompe était d'ailleurs le projet mené par Marc Pelletier, arrivé en poste au printemps "C'est un programme qui va même mieux que l'ancien programme, précise-t-il, et à la conférence on a annoncé qu'on élargissait la distribution des cartes grâce à de nouveaux partenariats avec RBC et BNC entre autres. Aussi, on lance une campagne B2B juste à temps pour les Fêtes pour les programmes de récompenses employés/corporatifs, on met beaucoup d'effort à faire connaître zaluna."
"La carte zaluna est, pour nous, une stratégie d'acquisition de nouveaux clients. Lorsqu'on regarde les statistiques, les carte cadeaux sont souvent de nouveaux clients que les agents peuvent convertir en leur présentant les différents produits que nous avons, précise Mme Gagnon"
Aussi, en 2024, TDC prévoit prioriser les rencontres entre ses agences membres. D'ailleurs, une rencontre avec les propriétaires était prévue juste avant la conférence. "Ce temps là est précieux et il faut le mettre à l'agenda. La conférence TDC en une bonne opportunité, bien sûr, mais il y en aura d'autres, et espérons il y en aura plus en 2024."
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