TravelPulse Canada s'est entretenu avec Nathalie Tanious, moins d'un an après sa promotion à titre de présidente-directrice générale de Voyages Travel Brands. La nouvelle PDG en a profité pour rappeler la série d'événements à Montréal et à Toronto la semaine prochaine, 9 et 10 avril, où sont attendus plus de 91 partenaires et 1000 agents.
TP: Comment ça va depuis ta promotion, Nathalie? On ne s'était pas vraiment parlé depuis...
Nathalie: Ça va très bien, mais je crois que ça va bien, parce que je suis très bien entourée. Notre équipe de gestionnaires, nos employés, tout le monde y met du sien et je me suis vraiment soutenue.
TP: Qu'est-ce que ça l'a changé, pour toi, ce nouveau rôle?
Nathalie: C'est plus de responsabilités, c'est sûr, et on est très axés sur les résultats. Mais aussi, avec mon équipe, on a mis beaucoup d'emphase sur le service à la clientèle offert aux professionnels du voyage, parce que, on l'oublie souvent, mais sans le service on n’a rien. On a beaucoup de produits chez Travelbrands, mais si on n'est pas capable d'offrir le service qui va avec, ça ne fonctionne pas.
TP: Justement, en partant d'offres, qu'y a-t-il de nouveau chez Travelbrands?
Nathalie: Beaucoup de choses! Mais, principalement, nos plateformes Accès+ (notre plaque tournante) et Gigi, notre engin de réservations aérien, ça fait deux ans qu’on travaille là-dessus et les derniers mois ont servis à faire du "fine tuning", on continue d’ajouter des outils et de faire les justement nécessaires aux plateformes. Du côté des offres, on a ajouté la location de vacances, on a maintenant une calculatrice avec notre nouvelle plateforme de vols et on a aussi rajouté un volet électrique pour la location de voitures électriques.
TP: Quelle importance accordez-vous à la technologie?
Nathalie: On met énormément d’emphase sur la technologie ; on se demande toujours comment on peut incorporer les plus récentes technologies aux nôtres par exemple le chat bot, data analytics, l'A.I.
Lorsqu'on parle de technologie, on peut tout réserver soi-même, mais il faut se dire, surtout lorsqu’on a des itinéraires plus complexes, qu'on a besoin de la touche humaine, c’est là qu’on a besoin des connaissances du professionnel du voyage à titre de client.
Par exemple, notre forfait vol+croisière, si les deux sont achetés ensemble, le client est protégé si son vol est en retard et qu'il manque sa croisière. On va l’amener au prochain port et payer tous les frais associés à ce retard. Même chose pour le forfait vol+voiture, mais en plus, lorsqu'il y a une seule transaction, l’agent va avoir accès à de biens meilleurs tarifs préférentiels, dont son client peut bénéficier!
Rappelons que Voyages Travel Brands sera de passage à Montréal la semaine prochaine, 10 avril, à la Plaza Centre-Ville pour présenter ses nouveautés et plus récentes technologies aux agents de voyages.
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