C'était la fête hier soir, 19 septembre, au centre de congrès Plaza Volare, alors que Vacances Air Canada organisait son annuel lancement de produits, grande fête qui rassemble chaque année des centaines d'agents et près d'une centaine de fournisseurs.
"Cette année on a battu un record, a dit d'emblée Nino Montagnese, à la foule en délire qui venait de chanter et danser sur la populaire chanson "Voyage,voyage" qui a joué pour lancer le bal. Il y a tellement de monde!"
Effectivement, l'événement affichait complet et 800 agents avaient RSVP en plus de 85 fournisseurs et représentants hôteliers et destinations. L'atmosphère était électrique et tout le monde semblait visiblement très heureux d'être là.
"C'est notre avant-dernier événement de la saison et c'est mon premier à Montréal, nous a confié Ermina Galina, promue cette année directrice des ventes chez Vacances Air Canada, j'ai bien hâte de voir quelle est l'ambiance, j'ai entendu que les agents québécois ont beaucoup d'énergie."(et c'est vrai!)
Événement VAC 2024
La tournée VAC a visité Halifax, Edmonton et Vancouver et se dirige vers Toronto la semaine prochaine sous la thématique "Juste le meilleur".
"Le message qu'on veut lancer, c'est qu'on a beaucoup, beaucoup de produits, et qu'on ne vend pas juste du Sud, précise Ermina. On veut remercier les agents et leur rappeler qu'on est le plus gros tour opération au pays et qu'on a énormément de destinations, de produits, de services et qu'on est là pour eux. Tout ce qu'ils veulent pour leurs clients, on l'a. Nous voulons qu'ils travaillent mieux, pas plus et on travaille fort pour ça. Nous avons ajouté la fonction "Insta Quote" (soumission instantanée) pour leur faciliter la vie, et c'est un outil que nous continuons d'améliorer. Il faut rappeler tout ce qu'on offre et on ne le rappellera jamais assez."
Ermina Gallina, Nino Montagnese, VAC
Quoi de neuf chez Vacances Air Canada
N'oublions pas que VAC a récemment lancé Dubai et la Colombie et y propose respectivement deux et sept forfaits offerts toute l’année. Les nouveautés incluent aussi une augmentation de la fréquence et de la capacité aux Bermudes, à Fort-de-France, à Cancún, à Los Cabos, à Tulum, à Punta Cana, à Saint-Martin, un nouveau vol direct de Québec et d'Ottawa vers Tulum, et la récente liaison directe Montréal-Saint-Martin pour un total de 600 options voyages dans 60 destinations.
Mais encore, c'est au niveau des technologies proposées aux agents que l'équipe de Vacances Air Canada est le plus fère.
YUL - ACV Team pic
«L'an dernier, nous avions promis l'outil Insta Quote (Soumission instantanée) aux agents et nous l'avons lancé au début janvier, donc je suis très fier de ça, a dit Nino Montagnese. On a aussi changé notre système de facturation pour que les agents puissent personnaliser leurs factures avec leur logo etc, nous écoutons les agents et essayons de répondre le mieux possible à leurs demandes et besoins. »
Pour aider les agents à gagner du temps, Vacances Air Canada a également amélioré ses outils en libre-service pour les réservations effectuées en ligne ou par l’entremise des canaux de distribution externes et du centre d’appels. Ces améliorations comprennent la possibilité de visualiser et d’imprimer les réservations et les documents électroniques, d’ajouter des paiements, y compris des crédits de voyage futurs, sur les réservations avec options ou paiement final, la sélection des sièges et le numéro Aéroplan.
Vacances Air Canada a aussi lancé à la fin de l'été sa campagne de marque automne-hiver « Un voyage à votre image ». Cette campagne sociale a été conçue pour mettre les voyageurs canadiens de l’avant en les invitant à montrer un voyage à leur image sur les médias sociaux avec le mot-clic #VoyageÀMonImage et en identifiant @aircanadavacations pour courir la chance d’être mis en vedette sur les réseaux sociaux de Vacances Air Canada.
Événement VAC Montréal
« J'ai eu une rencontre avec l'ACTA il y a 8 mois et j'ai recueili les commentaires des agents. Il y avait quatre points à améliorer et je peux dire aujourd'hui que tout a été adressé. Cette année, nous avons réussi à améliorer le temps d'attente au centre d'appel, nous avons lancé notre outil de soumission instantanée, nous avons aussi mis sur pied le conseil consultatif, des agents qui nous aident à améliorer leurs services et qui sont nos yeux et oreilles - d'ailleurs notre premiere rencontre en personne est la semaine prochaine, et aussi nous avons ajouté la commission sur le dépôt de sécurité et sur les voyages annulés. Si un agent réserve un voyage à un client et que nous annulons le vol, l'agent ne devrait pas être pénalisé sur sa commission, on a donc changé cette politique-là aussi. »
Il conclut : « Je suis très fier qu'en moins d'un an, les quatre points discutés avec l'ACTA ont été adressés et même, résolus je dirais. J'ai bien hâte au premier meeting avec le comité consultatif à Toronto la semaine prochaine » C'est d'ailleurs à ce même moment que la tournée canadienne se concluera pour l'équipe de VAC. On leur souhaite un bon dernier événement!
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