par Jessica Puckett
Dernière mise à jour: 9:05 AM ET, Wed November 19, 2025 
À temps pour la période chargée des Fêtes, un nouveau rapport classe les meilleures compagnies aériennes au monde en tenant compte de facteurs comme le service à la clientèle et la fiabilité.
L’organisation de défense des droits des passagers aériens AirHelp a publié mardi sa liste annuelle des meilleures compagnies aériennes à l’échelle mondiale.
L’entreprise établit un « AirHelp Score » pour chaque transporteur en se basant sur des données comme la ponctualité, l’opinion des clients et le traitement des réclamations liées, entre autres, aux indemnisations pour retards et annulations de vols.
AirHelp a analysé des données aériennes et des sondages auprès de passagers portant sur des vols récents effectués d’octobre 2024 à septembre 2025. L’objectif du classement annuel est d’aider les voyageurs à mieux planifier leurs déplacements.
Selon la liste 2025, les trois meilleurs transporteurs au monde sont Qatar Airways, Etihad et Virgin Atlantic.
Qatar Airways reprend la première place en tant que meilleur transporteur mondial selon AirHelp. La compagnie basée à Doha avait dominé le classement pendant six années consécutives, de 2018 à 2023, avant de glisser au deuxième rang en 2024. Qatar a obtenu « un résultat particulièrement élevé cette année dans la catégorie opinion des clients », selon Tomasz Pawliszyn, PDG d’AirHelp.
Le transporteur arrivé en tête l’an dernier, Brussels Airlines, chute au neuvième rang en 2025. « Brussels Airlines a reculé pour le traitement des réclamations et la ponctualité, ce qui a permis à Qatar de reprendre la tête et ouvert la voie à d’autres compagnies pour monter dans le top 10 », a indiqué Pawliszyn.
Parmi les transporteurs qui figurent au top 10 de 2025 se trouvent des compagnies d’Amérique du Nord, d’Europe, du Moyen-Orient et d’Océanie.
La seule compagnie canadienne ayant obtenu une note supérieure à 6 est WestJet, avec 6,47.
Aucune compagnie basée aux États-Unis ne se classe parmi les dix meilleures au monde, alors que quatre des dix premiers transporteurs proviennent du Golfe.
Les meilleures compagnies aériennes mondiales selon AirHelp en 2025
Qatar Airways (Qatar) – AirHelp Score : 8,16
Etihad Airways (Émirats arabes unis) – AirHelp Score : 8,07
Virgin Atlantic (Royaume-Uni) – AirHelp Score : 8,0
Qantas (Australie) – AirHelp Score : 7,9
KM Malta Airlines (Malte) – AirHelp Score : 7,8
Aeromexico (Mexique) – AirHelp Score : 7,8
Oman Air (Oman) – AirHelp Score : 7,8
Saudia (Arabie saoudite) – AirHelp Score : 7,6
Brussels Airlines (Belgique) – AirHelp Score : 7,6
LOT Polish Airlines (Pologne) – AirHelp Score : 7,65
Rédigé par Bert Archer
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