L’Association du transport aérien international (IATA) a lancé une feuille de route sur dix ans pour moderniser la gestion des bagages, en collaboration avec compagnies aériennes, aéroports et partenaires du secteur. L’objectif : améliorer l’efficacité opérationnelle et mieux répondre aux attentes des voyageurs.
Selon l’IATA, 81 % des passagers souhaitent un meilleur suivi de leurs bagages, et 74 % attendent des mises à jour en temps réel sur leur téléphone.
La feuille de route repose sur trois axes : moderniser l’échange des données pour remplacer les systèmes obsolètes, renforcer le suivi et l’automatisation pour un meilleur contrôle des bagages en temps réel, et simplifier le traitement des réclamations tout en luttant contre la fraude.
Comme organisme de référence pour le transport aérien, l’IATA élabore les standards de l’industrie, mais leur mise en œuvre dépend de l’adoption volontaire par les compagnies aériennes et les aéroports.
L’initiative s’inscrit dans un effort plus large pour moderniser les opérations au sol et améliorer l’expérience passager.
Natasha Lair-McKenty is the Managing Editor for TravelPulse Canada.
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