Voyages TravelBrands a annoncé le lancement de sa dernière avancée technologique en collaboration avec Local Measure, proposant un centre de contact et une solution de téléphonie de pointe. Cette transformation s’appuie sur Local Measure Engage pour Amazon Connect afin de fournir une communication vocale entrante/sortante sans faille et une intégration GRC dans l’ensemble du centre d’appels, desservant des milliers d’agents de voyages à travers le Canada.
Ce projet marque une étape importante dans l’engagement de Voyages TravelBrands à fournir un service exceptionnel. En intégrant une technologie de pointe à des outils robustes de gestion de la relation client, Voyages TravelBrands vise à améliorer l’expérience globale des agents tout en améliorant la productivité. « Nous sommes ravis de nous être associés à Local Measure pour cette refonte opérationnelle transformatrice, » a déclaré Nathalie Tanious, présidente et PDG de H.I.S.-Vacances Red Label. « Cette initiative était essentielle pour répondre à la demande croissante et au volume croissant que nous connaissons. La nouvelle solution de centre de contact opmise notre efficacité opérationnelle et améliore considérablement l’expérience que nous offrons. Le projet a demandé un effort immense et notre équipe a parfaitement exécuté cette transformation. » Local Measure Engage est une plateforme de centre de contact préconstruite qui utilise la puissance d'AWS et de l'IA générative pour offrir aux clients des expériences hautement personnalisées. Cette collaboration permet à Voyages TravelBrands de rester à la pointe de l'excellence du service client dans l'industrie du voyage.
Natasha Lair-McKenty is the Managing Editor for TravelPulse Canada.
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