Sur le thème « Level Up », Ensemble vient de conclure sa conférence annuelle Horizons, à laquelle nous avons participé à Las Vegas, sur un avenir défini par l’expertise et l’expérience humaines ainsi que sur les moyens de tirer parti de la technologie, des données et de la programmation. L'objectif était d'aider les membres à s’engager dans une stratégie de croissance dans un contexte de défis en constante évolution.
Il s’agissait de la première réunion de l’ensemble du consortium depuis l’acquisition et la refonte de la marque. Devant plus de 800 propriétaires, gestionnaires, conseillers et partenaires privilégiés, Michael Johnson, président d’Ensemble, a ouvert la conférence à l'hôtel Paris Las Vegas en partageant quatre principes fondamentaux qui constituent la base sur laquelle repose Ensemble.
Quatre principes fondamentaux
Le premier est le principe fondamental selon lequel ce sont les gens qui apportent un vrai plus au voyage. Face à la menace de l’intelligence artificielle (IA), Michael Johnson a déclaré que le temps que les conseillers consacraient à leur métier, du développement de leur expertise à l’établissement de liens avec les partenaires et les clients, était ce qu’il y avait de plus précieux, et qu’aucune technologie ne pouvait reproduire cela. « Le métier, un mélange d’art et de science, d’expertise et d’empathie, est l’as que les conseillers ont dans leur manche. C’est ce qui fait qu’un voyage devient une expérience, c’est la baguette magique grâce à laquelle les voyageurs reviennent des souvenirs pleins la tête plutôt que les valises pleines de babioles. »
S’appuyant sur le deuxième principe fondamental, à savoir l’importance des liens, M. Johnson a souligné qu’alors que d’autres consortiums se présentent souvent comme des groupes cimentés, il voit Ensemble comme un groupe avec des liens tissés. « Nous ne sommes pas statiques, nous sommes un exemple concret d’autoroute de l’information qui tisse des liens entre acheteurs et vendeurs, agences et solutions, partenaires et opportunités qui font bondir les ventes. »
Le troisième principe fondamental est celui selon lequel les agences ont besoin de partenaires commerciaux plutôt que de simples affiliations. M. Johnson a souligné qu’Ensemble avait un rôle de facilitateur, mais que c’était les conseillers qui tenaient en main la baguette magique. Il a également souligné une distinction essentielle entre Ensemble et d’autres consortiums : le choix délibéré de donner la priorité aux membres et à leurs activités. « Notre rôle principal est de soutenir nos membres, en restant à leurs côtés de manière réfléchie et efficace, mais aussi en nous faisant discrets. Ce sont eux qui ont passé des années à bâtir leur entreprise et à entretenir des relations avec leurs clients ». Dans l’esprit de cette philosophie, Ensemble se concentre sur les outils et ressources personnalisables qui permettent aux conseillers, et non à Ensemble, d’occuper le devant de la scène. Ensemble offre ainsi des éléments tels que des itinéraires en marque blanche et des options de marketing personnalisables.
Soirée Moulin Rouge Ensemble (Photo Credit: Soirée Moulin Rouge Ensemble)
Kristina Boyce, vice-présidente principale des opérations, a concentré son discours sur les aspects tactiques de la stratégie de développement d’Ensemble. S’appuyant sur sa propre expérience, Kristina Boyce a expliqué que la peur pouvait souvent inhiber ou paralyser les démarches qui mènent à la croissance, et que l’antidote était les connaissances et l’information, c’est-à-dire exactement ce que propose Ensemble.
« Je considère que notre rôle à Ensemble est d’être au service des professionnels du voyage en leur fournissant non seulement des connaissances, mais aussi des solutions concrètes qui leur permettent de gagner ces connaissances et de les mettre en pratique, a déclaré Mme Boyce. Ainsi, nous donnons accès à toutes les informations sur les partenaires privilégiés d’Ensemble, à des outils de marketing pour les membres, à de l’information actualisée sur les voyages et à des promotions exclusives sur le nouveau portail des membres; nous proposons un enrichissement des connaissances grâce à tous les nouveaux programmes de formation et d’éducation; nous offrons des outils tels que la plateforme ADX qui rend la réservation de voyages facile et transparente tout en offrant de meilleures opportunités de rendement et de commissions; et nous allons en profondeur pour “monter en grade” dans tous les domaines. »
Mme Boyce a également fait référence à la volonté d’Ensemble de créer des outils qui renforcent l’efficacité et la productivité. Parmi ces outils, on peut citer la nouvelle version de « Universe of Ensemble », le système de gestion de l’apprentissage qui contient tous les programmes de formation et de perfectionnement, et ClientSites, un outil qui permet aux membres de créer un site entièrement personnalisable mettant en valeur leurs connaissances et leur expertise, renforcé des fonctions de partenariat et de marketing d’Ensemble pour ajouter du nouveau contenu facilement. En 2024, le nouveau portail des membres sera la source centrale de l’information, des renseignements sur les partenaires à l’analyse des données en passant par la production de rapports.
Les participants ont également pris part à des séances de réseautage avec les partenaires ainsi qu’à plusieurs ateliers de perfectionnement professionnel sur des sujets tels que l’utilisation des médias sociaux pour développer les activités, les fonctionnalités d’ADX et l’art de créer des forfaits uniques.
Résultats de l’enquête sur les voyages
Lors d’une présentation avec Michael Johnson, Arnie Weissmann, rédacteur en chef de Travel Weekly, a donné un aperçu exclusif des résultats d’une enquête sur les voyages menée par Travel Weekly et Phocuswright, pour laquelle Ensemble était également l’un des principaux commanditaires. Parmi les résultats les plus frappants, on note que de nombreux conseillers sont nouveaux dans le secteur et que la plupart d’entre eux travaillent à domicile. Plus précisément, l’enquête a révélé que plus d’un tiers (36 %) des conseillers avait commencé à vendre des voyages au cours des cinq dernières années et qu’un conseiller sur dix vendait des voyages depuis moins d’un an.
« Ces chiffres reflètent ce que nous avons observé chez nos membres et sont à l’origine de la création de tous les nouveaux programmes de formation et de perfectionnement que nous avons lancés au cours de l’année dernière », a souligné M. Johnson. Une autre statistique frappante de l’enquête, à laquelle M. Johnson a fait référence dans son discours d’ouverture, est qu’il faut près de 11 ans à la plupart des conseillers pour atteindre le revenu médian d’environ 60 000 dollars. « Nous ne devrions pas avoir besoin d’une menace comme l’IA pour nous rendre compte que l’économie de la vente de voyages est un scandale. Nous devons faire mieux. Et c’est l’objectif principal d’Ensemble. »
D’autres données notables sont à souligner :
Les conseillers indépendants et les agences représentent 72 % de la population des conseillers.
Les liens humains sont essentiels; les conseillers citent surtout les rapports personnels, le service à la clientèle et l’expertise dans la liste des principales raisons pour lesquelles les clients s’adressent à eux.
Moins de la moitié (47 %) des agences facturent des frais de service à leurs clients.
Les croisières océaniques, les séjours tout compris et les vols sont les produits que les conseillers réservent le plus.
Près des trois quarts des revenus des agences proviennent de commissions ou de partage de bénéfices.
Redonner à la communauté avec un nouveau programme à la portée sociale
Lors de la séance d’ouverture, M. Johnson a également abordé un quatrième principe fondamental : Ensemble peut également être une force pour le bien en apportant ses contributions positives à la société. Ensemble travaille depuis longtemps avec des organisations telles que la Fondation Rêves d’enfants et désormais, en tant que membre du Groupe Navigatr, Ensemble entretient une myriade de liens avec des organisations qui soutiennent l’environnement, les personnes touchées par la guerre et bien d’autres causes encore.
Fidèle à cette philosophie d’impact positif, Ensemble lance une nouvelle plateforme de dons, « Spark ». Grâce à ce programme, les membres peuvent choisir parmi plus de deux millions de causes caritatives celles auxquelles ils apporteront leur soutien. En outre, Ensemble a annoncé un programme de dons jumelés avec un premier groupe de neuf organismes de bienfaisance, notamment Médecins sans frontières, World Central Kitchen et la Fondation Rêves d’enfants. Chaque agence aura sa propre page où elle pourra choisir parmi une gamme d’activités, créer ses propres campagnes de dons et afficher son soutien à ces organisations.
Giles Duley, fondateur et directeur général de la Legacy of War Foundation et premier mandataire mondial des Nations Unies pour les personnes handicapées dans les situations de conflit et de consolidation de la paix, est venu témoigner de cet engagement et contribuer au lancement du programme. M. Duley a parlé de sa propre expérience de photographe et écrivain qui documente les répercussions à long terme des conflits dans le monde, notamment en Afghanistan où il a été gravement blessé par une mine terrestre. Aujourd’hui triple amputé, M. Duley a consacré sa vie au soutien des survivants des conflits. Les invités ont découvert le projet Land for Women de Legacy of War au Rwanda, qui offre des coopératives agricoles durables aux survivantes du génocide rwandais.
Des prix pour l’excellence
L’événement de quatre jours s’est achevé par un gala sur le thème du Moulin Rouge, au cours duquel Ensemble a récompensé ses membres et ses partenaires. Les lauréats étaient les suivants :
Partenaires
Partenaire de l’année/Aventure – Lindblad Expeditions
Partenaire de l’année/Conseil du tourisme – Office de tourisme de la Jamaïque
Partenaires de l’année/Compagnie de gestion de destination – Titanium Tours et Egypt & Beyond
Partenaire de l’année/Voyage à terre – Globus Family of Brands
Partenaire de l’année/Croisière en mer – Viking
Partenaire de l’année/Croisière fluviale – AmaWaterways
Prix Unchartered pour la meilleure présentation lors de l’événement virtuel Unchartered d’Ensemble – G Adventures
Partenaire de l’année – Celebrity Cruises
Prix de l’innovation – Larissa Lognay, Groupe Voyage Montréal et Diana Hechler, DTours Travel
Étoiles montantes – Megan Duncan, Travel Gurus et Susan Jasnoch, Custom Cruises and Travel
Prix d’excellence pour les membres – Goldrush Travel
Prix de l’engagement exceptionnel envers la communauté du voyage – Fareconnec
Pour plus d’informations ou pour rejoindre Ensemble, consultez le site https://ensembletravel
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