TravelPulse Canada s'est entretenu avec Susan Bowman, vice-présidente des relations avec l'industrie pour Transat Distribution Canada (TDC) dans le cadre de Virtuoso Travel Week 2022 qui se tient à Las Vegas jusqu'au 19 août, un événement qui rassemble près de 5000 professionnels de l'industrie de partout dans le monde.
https://ca.travelpulse.com/news/travel-agents/travelpulse-on-scene-virtuoso-travel-week-2022-las-vegas.html
TravelPulse : Pouvez-vous nous partager quelques chiffres et tendances chez TDC pour le Canada ?
Susan : "Le voyage est définitivement de retour, les États-Unis ont rapporté des chiffres au-dessus de ceux de 2019, mais les Américains ont plusieurs éléments qui jouent en leur faveur : le dollar américain est à parité avec l'euro, et vaut plus cher que le dollar canadien, etc. au Canada on est plutôt à 80% des chiffres de 2019, mais peu importe, les gens se présentent, sont là et veulent voyager."
"Dans le marché canadien spécifiquement, l'on constate deux choses, la première: certains voyageurs sont prêts à partir peu importe le prix, et d'autres voyageurs réservent d'avance en se disant "l'été prochain, je veux être en Toscane ou je vais faire cette croisière à Noë, c'est certain" et il y a un groupe de voyageurs qui sont à mi-chemin entre ces deux groupes, qui attendent et observent et qui ne sont toujours pas à l'aise. Disons-le, il existe encore une certaine incertitude par rapport au voyage, on a vu ce qui se passe dans les aéroports et les bagages, par exemple, et pour certains voyageurs, ce n'est pas encore le moment."
L'agent doit déterminer dans quel groupe se situe son client pour pouvoir le servir le mieux possible, donc l'expertise d'un agent de voyage n'a jamais été aussi pertinente et autant en demande que depuis la pandémie.
- Quelle est votre position par-rapport au manque de personnel actuel dans l'industrie?
Susan: "TDC collabore actuellement avec l'ACTA pour recruter de nouveaux agents, l'ACTA offre un programme de formation qui est très intéressant pour nous, qui sommes ouverts à travailler avec des gens passionnés pas l'industrie et qui voudraient apprendre. La génération Z et les Milleniaux semblent aussi de plus en plus intéressés par le métier d'agent de voyage, et il y a un besoin dans l'industrie. Par exemple, ma fille serait plus encline à travailler avec un agent qui a son âge plutôt que moi, sa mère, donc on voit cette tendance, les plus jeunes générations s'intéressent au métier de plus en plus et c'est quelque chose de bien et qui demeure à surveiller, selon moi.
Il y a plusieurs choses qui se passent, et c'est très intéressant...
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