Dernière mise à jour: 9:40 PM ET, Thu June 29, 2023
Le Groupe FlightHub annonce son partenariat stratégique avec Observe.AI, chef de file
dans l'amélioration des performances des centres de services à la clientèle grâce à l'intelligence
artificielle (IA).
Ce nouveau partenariat permettra aux clients de FlightHub.com et de justfly.com de bénéficier d'une
assistance plus rapide lorsqu'ils contactent un agent du service à la clientèle.
« Personne n'aime perdre du temps à attendre qu'un agent de voyage résolve un problème lié à ses
projets de voyage, surtout lorsqu'on a besoin d'aide au beau milieu de ses vacances », déclare le
directeur général de FlightHub, Chris Cave. « Notre métier consiste à faire en sorte que les rêves de
voyage des gens deviennent réalité. Notre partenariat avec Observe.AI donnera à nos spécialistes les
outils nécessaires pour parfaire leur travail en se concentrant sur le client et en lui offrant une expérience
agréable afin d'accélérer la résolution de différents cas », a ajouté M. Cave.
Les agents du service client de FlightHub utiliseront le modèle de langage large (LLM), la technologie
spécifique au centre de contact d'Observe.AI ainsi que la technologie d'IA générative pour résoudre
efficacement les demandes des clients en temps réel. Les principales fonctionnalités utilisées par
FlightHub dans la suite Generative AI d'Observe.AI comprennent les résumés automatiques et l'IA de la
connaissance.
Lorsque les appelants contactent un représentant du service à la clientèle pour obtenir de l'aide, l'agent
de voyage peut poser des questions lorsqu'il a besoin d'aide grâce à l'application Knowledge AI, et
recevoir des conseils rapides sans avoir à consulter les bases de connaissances ou demander l'aide d'un
superviseur.
Après l'appel ou le chat, un résumé hautement personnalisable de l'appel sera généré par
l'application Real-Time d'Observe.AI dans le portail de gestion de la relation client (CRM) de FlightHub.
Ce processus permet d'éviter des temps d'attente importants, de réduire le travail des agents après
l'appel et d'accroître la satisfaction des clients. En plus de recueillir les informations essentielles à la
résolution d'une situation, les analyses issues d'une combinaison des fonctions clés de la technologie
permettront au Groupe FlightHub d'évaluer ses processus à un niveau plus approfondi afin d'améliorer
les éventuelles lacunes à combler et continuer à placer l'expérience client en priorité.
« Notre technologie a été conçue pour améliorer significativement l'expérience globale des centres de
relation à la clientèle », a déclaré Swapnil Jain, Directeur Général d'Observe.AI. « Nous sommes ravis
que le Groupe FlightHub utilise désormais notre logiciel dans l'industrie du voyage.
Il permettra à ses
agents de service de bénéficier d'une connaissance instantanée des demandes afin de réduire leur
temps de traitement moyen et de répondre plus rapidement aux questions des clients.»
