par Bert Archer
Dernière mise à jour: 2:50 PM ET, Thu January 23, 2025
Un des défis les plus difficiles à surmonter dans le monde du tourisme durable, c’est que ça coûte cher.
Même quand les touristes veulent faire ce qu’il faut, les enjeux de prix et de qualité priment.
Telles sont les conclusions d’un rapport récent et approfondi mené par le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC), en partenariat avec YouGov, intitulé Bridging the Say-Do Gap : How to Create an Effective Sustainability Strategy by Knowing Your Customers (Combler le fossé entre les intentions et les actions : créer une stratégie de durabilité efficace en comprenant vos clients).
Julia Simpson, présidente-directrice générale du WTTC (Photo Credit: Brian Major)« Les voyageurs se préoccupent de la durabilité, mais lorsqu’ils achètent un voyage, le coût et la qualité priment », a déclaré Julia Simpson, présidente-directrice générale du WTTC. « Les clients s’attendent à ce que les entreprises proposent des options durables abordables. Cependant, de nombreuses entreprises membres du WTTC aspirent au changement – que ce soit en régénérant des récifs coralliens, ou en réduisant le gaspillage alimentaire. Les clients s’engagent avec des marques ayant de fortes valeurs. »
Une étude menée auprès de plus de 10 000 répondants a segmenté les voyageurs en six profils, allant des « éco-inquiets optimistes » aux « sceptiques du changement climatique ». Les résultats montrent que, malgré une sensibilité environnementale croissante, les considérations économiques restent prioritaires : plus de 50 % des participants privilégient le coût, environ 30 % la qualité, et seulement 7 à 11 % considèrent la durabilité comme un facteur clé dans leurs choix de consommation.
Mme Simpson et le WTTC proposent sept recommandations pour aider l’industrie du tourisme à résoudre ce dilemme :
• Avantages économiques : Mettre en valeur les options abordables de voyage durables, en montrant leurs bénéfices personnels directs.
• Simplicité d’utilisation : Rendre les choix de voyage écologiques faciles à comprendre et à mettre en œuvre, sans complexité administrative.
• Programme de récompenses modulable : Créer un système incitatif qui s’adapte aux différents niveaux d’engagement des consommateurs.
• Transparence des initiatives : Communiquer clairement sur les projets de durabilité, les partenariats et les mesures concrètes prises par l’entreprise.
• Impacts sociétaux : Démontrer comment la durabilité génère des retombées économiques et sociales positives, au-delà de l’aspect environnemental.
• Marketing personnalisé : Adapter la communication aux différents profils de consommateurs pour maximiser l’impact.
• Écoute client : Recueillir et intégrer continuellement les retours pour améliorer l’offre de voyage durable.
Pour en savoir plus, le rapport complet est disponible ici (uniquement en anglais).
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