Les technologies qui façonneront l’avenir du voyage dévoilées

L’intelligence artificielle, les programmes « acheter maintenant, payer plus tard » et les véhicules autonomes ne sont que trois des seize technologies qui façonneront l’avenir de l’industrie du voyage, selon un nouveau rapport élaboré par le World Travel & Tourism Council (WTTC) et Trip.com Group lors de l’ITB Berlin.

Le rapport, intitulé « Technology Game Changers: Future Trends in Travel & Tourism », identifie seize technologies réparties en quatre grandes catégories : les technologies numériques, les technologies financières, l’avenir de la mobilité et les innovations de rupture.

« Le secteur du voyage et du tourisme est en pleine révolution numérique », a déclaré Julia Simpson, présidente-directrice générale du WTTC. « De la personnalisation pilotée par l’intelligence artificielle aux avancées en matière de durabilité dans l’aviation, l’innovation redéfinit notre manière d’explorer le monde. Alors que les voyageurs se tournent vers les réseaux sociaux, les plateformes de streaming et les technologies de pointe pour s’inspirer et réserver en temps réel, des plateformes comme Instagram passent de la vente de produits à la vente d’expériences. Par ailleurs, la technologie ouvre de nouvelles perspectives hors des sentiers battus. »

Tendances des technologies numériques

Il est désormais impossible de parler de tendances technologiques sans évoquer l’intelligence artificielle : 94 % des dirigeants d’entreprises à l’échelle mondiale la considèrent comme essentielle à leur succès au cours des cinq prochaines années. Soixante-treize pour cent des dirigeants du secteur du voyage adoptent l’intelligence artificielle générative pour optimiser les coûts et accroître leur efficacité.

Dans l’industrie du voyage, cette technologie pourrait se développer sous forme de conciergeries de voyage pilotées par l’IA, d’outils d’optimisation pour les professionnels du secteur, de services de traduction en temps réel pour les voyageurs internationaux et bien plus encore.

Une autre tendance clé concerne les réseaux 5G, 6G et les satellites en orbite basse, comme ceux utilisés par Starlink pour fournir des services aux navires de croisière et, plus récemment, à Qatar Airways. Une connectivité plus rapide et plus fiable améliore les expériences de voyage et soutient l’économie mondiale.

Les applications tout-en-un constituent une autre avancée majeure : 97 % des voyageurs souhaitent une application intégrée capable de recommander des expériences, de gérer les réservations d’hébergement et d’offrir un service personnalisé. Selon le rapport du WTTC, cette catégorie d’applications devrait croître au cours de la prochaine décennie.

Enfin, les technologies immersives, qui brouillent la frontière entre le réel et le virtuel, continueront de se développer. La réalité virtuelle, la réalité augmentée et le métavers pourraient permettre de visiter des lieux avant de s’y rendre, d’offrir des expériences « essayer avant d’acheter », d’accroître l’engagement des voyageurs ou encore de susciter l’intérêt pour une destination en l’explorant d’abord virtuellement.

Tendances des technologies financières

Les technologies financières, ou fintech, sont également appelées à transformer les transactions dans l’industrie du voyage.

Parmi les tendances marquantes, les programmes « acheter maintenant, payer plus tard », dont le nombre d’utilisateurs, selon le WTTC, devrait passer de 380 millions en 2024 à 670 millions en 2028. Ces programmes permettent aux voyageurs de financer leurs déplacements en plusieurs versements au lieu de payer l’intégralité des frais au moment de la réservation.

Les monnaies numériques des banques centrales sont une autre tendance clé. Ces versions numériques des devises nationales devraient être adoptées par un plus grand nombre de pays afin de rationaliser les paiements et de faciliter les transactions sans argent liquide à l’étranger, intégrées aux portefeuilles numériques des voyageurs.

Les services bancaires ouverts devraient également croître. Ce concept pourrait s’étendre aux plateformes de réservation de voyages, permettant aux utilisateurs de synchroniser leurs finances et, à terme, d’utiliser l’IA pour planifier des voyages personnalisés selon leur budget.

Enfin, les portefeuilles numériques et les identifiants de voyage sont en pleine expansion, comme en témoigne l’initiative du portefeuille numérique de l’Union européenne. Le WTTC prévoit que ces technologies simplifieront les formalités d’entrée grâce à une simple analyse biométrique, réduisant ainsi la nécessité d’interactions humaines.

L’avenir de la mobilité

Les avancées en matière de mobilité transformeront nos modes de déplacement au cours de la prochaine décennie.

Les carburants durables continueront de se développer, réduisant les émissions du transport aérien et maritime. Parallèlement, les véhicules et bateaux à propulsion électrique ou à hydrogène devraient progressivement remplacer ceux fonctionnant aux combustibles fossiles. Dans certains endroits, des réseaux ferroviaires à grande vitesse deviendront des axes de connexion stratégiques pour les voyageurs.

La deuxième tendance, la « Mobilité en tant que service », mérite une explication. Ce concept désigne l’intégration de plusieurs modes de transport au sein d’une même plateforme ou application. Il pourrait inclure des services de location de voitures plus flexibles, des réseaux de transport partagés et bien d’autres solutions.

Les véhicules autonomes poursuivront leur essor, plusieurs constructeurs développant déjà des modèles sans conducteur. À terme, certaines villes pourraient proposer des taxis et des transports en commun autonomes, tandis que les opérateurs touristiques pourraient offrir des circuits en autobus sans chauffeur.

L’aviation est également en pleine mutation, avec des avancées en matière de transport supersonique, d’aéronefs à décollage et atterrissage vertical électriques, d’avions sans pilote et bien d’autres innovations qui élargiront nos options de déplacement.

Innovations de rupture

Enfin, certaines innovations de rupture pourraient remodeler le secteur du voyage et du tourisme.

Les « villes intelligentes » pourraient intégrer plusieurs des tendances mentionnées plus haut, telles que le transport public autonome et électrique. L’informatique quantique pourrait optimiser la planification des routes aériennes et maritimes. La fusion nucléaire, si elle devient viable, transformerait les réseaux énergétiques mondiaux en fournissant une énergie propre. Quant au tourisme spatial, il pourrait progressivement s’établir comme un secteur à part entière, rendant les voyages dans l’espace accessibles à un plus grand nombre de personnes.

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