par Bert Archer
Dernière mise à jour: 2:05 PM ET, Tue March 11, 2025
Sortir de l’arriéré de passeports causé par la pandémie a été un défi de taille pour Service Canada. Ceux qui se souviennent des longues files d’attente devant les bureaux de passeports et des délais d’attente interminables seront sûrement soulagés de constater comment le gouvernement fédéral a refondu le processus, incluant une nouvelle garantie de traitement en 30 jours.
Selon le rapport sur l’état des services publié sur Canada.ca, bien que 93 % de la population ait accès aux services de passeport dans un rayon de 50 km de chez eux, le gouvernement poursuit son évaluation pour améliorer les services, en envisageant d’ajouter des options de ramassage, des services urgents et express pour les communautés éloignées, mal desservies ou en pleine expansion.
Entre 2022 et 2023, Service Canada a traité 3,3 millions de passeports. Pour 2023-2024, ce chiffre a bondi à 4,8 millions, soit une hausse de près de 50 %. Pour l’année fiscale 2024-2025, le gouvernement prévoit de traiter 5,4 millions de passeports.
Le rapport met également en avant l’efficacité des nouveaux outils numériques : les temps d’attente sont désormais affichés, ce qui permet aux citoyens de choisir le bureau le plus rapide. De plus, il est possible de réserver un créneau horaire jusqu’à 60 jours à l’avance. Un projet pilote d’application numérique a été lancé en 2024 et sera progressivement étendu. Le rapport souligne que cette nouvelle plateforme rend tous les services de passeports plus efficaces, permettra de réduire les coûts et offrira au gouvernement la possibilité de réinvestir dans d’autres secteurs, comme l’intégrité du programme. Cela contribuera également à diminuer les files d’attente et les délais d’attente dans les points de service de Service Canada.
En outre, le rapport précise que « la numérisation valide les demandes en temps réel, évitant ainsi les erreurs tout en éliminant celles causées par une mauvaise lecture de l’écriture manuscrite. Nous avons une telle confiance dans cette méthode que nous allons introduire une nouvelle politique garantissant que votre passeport sera traité dans un délai de 30 jours ouvrables – ou il sera gratuit. » Reste à savoir quand cette garantie sera mise en place.
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