par Bert Archer
Dernière mise à jour: 9:05 AM ET, Mon March 3, 2025
L’article suivant a été modifié afin de refléter le fait que, selon Accor Global Communications, « La localisation des prochaines ouvertures n’étant pas encore validée à 100 % ».
Accor, le groupe hôtelier mondial basé en France, poursuivra le développement de ses marques de luxe en Amérique du Nord et l’expansion de son offre tout compris en Amérique centrale et au-delà sous plusieurs enseignes, selon Sébastien Bazin, PDG, lors d’une conférence de presse. Le groupe, propriétaire de plusieurs hôtels emblématiques au Canada, dont le Château Frontenac, le Château Laurier, le Reine Elizabeth et les autres Fairmont, renforce sa présence sur le continent.
Le dirigeant, toujours franc-parleur, a déclaré que les professionnels du voyage devraient considérer Accor comme « leurs meilleurs partenaires » en raison de la nature et de la diversité des marques du groupe. Il a plaisanté en disant qu’il n’avait jamais assisté à la conférence annuelle de Virtuoso, « parce que je suis français, et qu’elle a lieu en août ».
Avec du recul, Bazin a déclaré qu’Accor a passé les huit dernières années à « faire le sale boulot » en rassemblant 47 marques et se trouve maintenant en bonne position pour satisfaire les besoins de tous les voyageurs. Il est optimiste quant à la croissance du tourisme mondial en raison de l’émergence des classes moyennes et du développement du transport aérien.
Interrogé sur les questions géopolitiques, Bazin a répondu : « En tant que Français, je suis préoccupé, mais en tant que PDG d’Accor, je ne le suis pas ». Il a expliqué : « L’Europe continuera d’accueillir les Américains et l’Amérique continuera d’accueillir les Européens ».
Bien qu’Accor possède de nombreuses marques milieu de gamme et à services limités, selon Bazin, l’entreprise ne développera pas ces produits en Amérique du Nord car les grandes marques ici – notamment Marriott, Hilton, Wyndham et Choice – dominent le marché et font du bon travail. Cependant, il a ajouté que les marques de luxe de l’entreprise continueront de croître. Il a indiqué que le Raffles à Boston, qui a ouvert il y a quelques années, a connu un « succès incroyable » et génère les tarifs les plus élevés de cette ville.
Il y aura moins d’une douzaine d’établissements Raffles en Amérique du Nord, a déclaré Bazin, et ils ne seront pas dans des villes secondaires ou tertiaires. Il a mentionné qu’il y avait eu des doutes dans l’industrie concernant le premier Raffles en Amérique du Nord, un gratte-ciel, en raison du long héritage de la marque. Mais il a ajouté : « Nous avons été audacieux et nous ne le regrettons pas, même si nous avons étiré les limites de la marque ».
Selon Omer Acar, PDG de Raffles & Fairmont, la société est en discussions avancées pour des Raffles en Californie, en Floride, et au Mexique. Des annonces, a-t-il dit, seront faites dans le prochain trimestre ou les deux prochains.
Bazin a déclaré que l’entreprise espère également ajouter des hôtels et des stations de ski sous la marque Fairmont. Le Fairmont Breakers Long Beach, qui a ouvert en novembre, est selon Bazin un modèle pour ce que sera cette marque. Il a ajouté que Fairmont « est un produit MICE (réunions, incentives, conférences et expositions) très solide ».
Bien qu’il ne pense pas qu’Accor puisse rivaliser dans certaines catégories dans des régions comme l’Amérique du Nord et la Chine, Bazin a déclaré que l’entreprise est l’acteur dominant au niveau mondial et continuera de croître en Afrique, en Asie, en Australie et ailleurs. « Nous avons 350 000 chambres en Europe », a-t-il déclaré, « plus que les trois plus grandes entreprises suivantes combinées ».
Quant aux formules tout compris, selon Bazin, ce produit nécessite un type d’expertise différent, Accor s’appuiera donc sur les capacités de gestion de Rixos Hotels, qui fait partie d’une coentreprise avec Accor. Il a signalé la présence d’un SLS tout compris à Cancun « qui réussit au-delà de nos attentes ». Il a précisé qu’il y a six ou sept marques qui seraient viables pour le tout compris. « Nous avons réalisé il y a seulement cinq ou six ans », a déclaré Bazin, « quel formidable business représentent les formules tout compris ».
Bazin a déclaré que les voyages d’affaires internationaux longue distance ont été réduits d’un tiers après la pandémie en raison de Zoom et TEAMS. Il a expliqué qu’un PDG demanderait aux employés de commencer par Zoom et TEAMS puis de décider si un déplacement serait utile. Cependant, a-t-il ajouté, « il y a moins de voyages mais les séjours sont plus longs ».
Concernant l’IA, Bazin a déclaré qu’Accor travaille avec des entreprises technologiques qui déploient l’IA depuis une décennie. Cependant, a-t-il dit, il est trop tôt pour déterminer l’évolution de cette technologie et savoir si elle impactera davantage Expedia et Booking.com ou les opérateurs hôteliers. « Ce sera important mais pas dévastateur », a déclaré Bazin, ajoutant, « nous devons miser sur le bon partenaire ou les bons partenaires avec qui nous associer ».
Bazin a déclaré que les programmes de fidélité sont probablement le meilleur outil pour interagir avec les clients et que les programmes d’Accor sont sur le point d’atteindre 100 millions de membres, avec 11 millions ajoutés l’année dernière. Il a indiqué que les membres fidèles dépensent deux fois plus et restent 50 % plus longtemps.
Bazin a également noté qu’Accor se lance dans le secteur des croisières avec deux yachts Orient Express en commande et deux options supplémentaires. Il a déclaré avoir consacré un temps « disproportionné » à la marque Orient Express car c’est son « bébé ». Il a indiqué que l’entreprise attendrait de voir comment cela se passe avant de passer à d’autres marques de croisière.
Dans le passé, a dit Bazin, Accor ouvrait 365 hôtels par an et en ouvre maintenant 300 car l’accent est mis sur l’ouverture d’établissements rentables. Il a également déclaré que la durabilité est essentielle, l’entreprise équilibrant ce qu’un hôtel coûte à une communauté en termes de ressources comme l’électricité et l’eau et ce qu’il apporte en termes d’emplois et d’impact économique. « Le positif doit l’emporter sur le négatif », a-t-il conclu.
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