par Debbie Olsen
Dernière mise à jour: 10:15 AM ET, Thu March 12, 2026 
Qui n’a jamais rêvé de pouvoir prévoir l’avenir?
Le secteur du voyage demeure l’un des plus imprévisibles, puisqu’il dépend d’une multitude de facteurs externes. Catastrophes naturelles, crises sanitaires, instabilité politique et fluctuations économiques peuvent modifier brusquement la demande des consommateurs. Impossible de savoir avec certitude ce que réserve l’avenir. Une analyse approfondie de la situation actuelle permet toutefois de dégager certaines tendances et de mieux orienter la planification des conseillers et des agences.
Entre le 4 novembre et le 18 décembre 2025, Travel Weekly et Phocuswright — deux marques sœurs de TravelPulse Québec — ont mené, avec l’appui des commanditaires Ensemble, Princess Cruises et Globus, un sondage exclusif en ligne auprès de conseillers en voyages et de propriétaires d’agences au Canada. Les résultats des première et deuxième parties méritent également d’être consultés.
Le sondage a été diffusé par l’intermédiaire de la base de données médiatique de Northstar Travel ainsi que par plusieurs partenaires de l’industrie. Pour participer, les répondants devaient travailler dans une agence de voyages ou en être propriétaires. Les réponses ont été recueillies puis analysées afin de dresser un portrait de l’état actuel du réseau d’agences au Canada et de cerner les tendances qui façonnent l’industrie. Voici ce que les conseillers devraient retenir des pratiques actuelles et des pistes à surveiller en vue de 2027.
Réservation de voyages
Comment les conseillers réservent-ils les vols pour leurs clients?
Il fut un temps où les conseillers devaient vérifier les horaires manuellement, téléphoner pour confirmer la disponibilité des sièges et émettre des billets papier remplis à la main. Dans les années 1970 et 1980, des systèmes comme Sabre, Apollo et Amadeus se sont imposés, donnant accès directement aux inventaires et aux tarifs grâce aux systèmes mondiaux de distribution (GDS). Aujourd’hui, les conseillers disposent de nombreuses options pour réserver des billets d’avion, et les GDS ne représentent qu’une solution parmi d’autres.
La méthode la plus utilisée consiste désormais à passer par un consolidateur ou un grossiste (22 %). L’utilisation d’un GDS (18 %) et la réservation via le portail agences d’une compagnie aérienne (17 %) figurent également parmi les méthodes privilégiées.
Quelle est la méthode la plus courante pour réserver les hôtels?
Les conseillers disposent de plusieurs canaux pour réserver des hôtels pour leurs clients. Les plateformes ou systèmes spécialisés destinés aux agents de voyages arrivent largement en tête (43 %). Viennent ensuite les réservations via un consolidateur ou un grossiste (16 %), directement sur le site de l’hôtel (14 %) et sur la plateforme propriétaire d’une agence ou d’un consortium (12 %).
Nouveaux outils technologiques pour vendre des voyages
Le secteur du voyage évolue constamment. Les conseillers adoptent donc généralement rapidement les nouveaux outils technologiques. Le sondage montre que 80 % d’entre eux se disent prudemment optimistes ou enthousiastes face à l’adoption de nouvelles technologies.
Qu’est-ce que la New Distribution Capability de l’IATA et comment est-elle perçue?
La New Distribution Capability (NDC ;
Nouvelle capacité de distribution) de l’IATA est une norme de données fondée sur le langage XML qui permet aux compagnies aériennes de diffuser directement aux agents de voyages leurs tarifs, contenus enrichis et services additionnels personnalisés, sans passer par les systèmes GDS traditionnels, plus limités. En 2025, davantage d’agences y ont eu accès. Pourtant, près de six conseillers sur dix (58 %) disent encore ne pas connaître cette technologie. Parmi ceux qui la connaissent, la majorité affiche une perception positive ou neutre.
L’intelligence artificielle est-elle l’avenir?
L’intelligence artificielle n’appartient déjà plus seulement au futur. Elle s’impose dans les pratiques actuelles. L’utilisation d’outils et de plateformes d’IA a fortement progressé chez les conseillers en 2025. Près de six sur dix (59 %) y ont recours.
Comment les conseillers utilisent-ils l’IA?
Les conseillers utilisent l’IA afin d’améliorer leur efficacité et d’offrir davantage de personnalisation. Les usages qui suscitent le plus d’intérêt concernent la rédaction de courriels et de matériel marketing ainsi que la création d’itinéraires sur mesure. Près de quatre propriétaires ou gestionnaires d’agence sur dix ont déjà utilisé l’IA pour produire des courriels, du contenu promotionnel ou du contenu de site web. L’IA sert aussi à générer des itinéraires (28 %) et à assembler des forfaits (25 %), plusieurs prévoyant accroître ces usages au cours de la prochaine année.
Comment éviter de mal utiliser l’IA
Les conseillers se montrent beaucoup moins enclins à utiliser un robot conversationnel pour le service à la clientèle. Lorsqu’ils communiquent avec les compagnies aériennes ou d’autres fournisseurs, ils ont souvent éprouvé la frustration d’interagir avec ce type d’outil automatisé et souhaitent offrir à leurs clients un service plus personnalisé. L’idée d’un robot conversationnel pour l’assistance à la clientèle arrive donc au dernier rang du sondage. Les principaux freins à l’utilisation de l’IA concernent la fiabilité de l’information (64 %) et l’absence de dimension humaine (64 %).
Stratégies de croissance et fidélisation de la clientèle
Conserver un client demande moins de temps, d’efforts et d’argent que d’en recruter un nouveau. Les clients fidèles dépensent davantage, ont une valeur à long terme plus élevée et contribuent à la rentabilité. Près de quatre conseillers sur dix (39 %) considèrent que l’augmentation du nombre de clients récurrents constitue leur stratégie de croissance prioritaire pour les 12 prochains mois. Parmi les autres stratégies importantes figurent le renforcement de la présence en ligne et du marketing numérique (28 %), le développement de programmes de voyages de groupe (23 %) et la formation ainsi que le perfectionnement professionnel (23 %).
Regard sur la dernière année : quels ont été les principaux défis?
La hausse du coût des voyages liée à l’inflation arrive largement en tête des défis évoqués par les conseillers au cours des 12 derniers mois, citée par 70 % des répondants. La valeur du dollar canadien (53 %), les tarifs aériens élevés et les frais associés (48 %) ainsi que l’incertitude liée aux changements de politiques gouvernementales (40 %) comptent également parmi les obstacles majeurs.
Perspectives pour les 12 prochains mois
Les conseillers sondés s’attendent à ce que les coûts élevés et la valeur des devises demeurent les principaux facteurs qui influenceront l’industrie au cours de la prochaine année.
Des perspectives encourageantes
La demande pour les voyages atteint des niveaux records et les voyageurs sont de plus en plus nombreux à rechercher — et à rémunérer — l’expertise des conseillers pour gérer des itinéraires complexes et réduire le stress lié à l’organisation. Près des deux tiers des conseillers (64 %) se montrent optimistes quant à l’avenir du réseau d’agences de voyages.
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