par Natasha Lair
Dernière mise à jour: 1:05 PM ET, Wed February 25, 2026 
Si les dernières années ont appris quelque chose à l’industrie du voyage, c’est que le changement est constant, et qu’il devient essentiel de comprendre qui sont les conseillers en voyages d’aujourd’hui, comment ils travaillent et quels défis ils rencontrent.
Du 4 novembre au 18 décembre, Travel Weekly et Phocuswright (marques sœurs de TravelPulse Québec), avec les commanditaires Ensemble, Princess et Globus, ont mené un sondage exclusif en ligne auprès de conseillers en voyages canadiens et de propriétaires d’agences.
Le sondage a été diffusé par la base de données médiatique de Northstar Travel et plusieurs partenaires de l’industrie. Pour être admissibles, les répondants devaient travailler pour une agence de voyages ou en être propriétaires.
Les réponses ont été recueillies et analysées afin de dresser un portrait actuel du secteur des agences de voyages au Canada et de repérer les tendances qui façonnent l’industrie.
Aux fins de l’étude, les conseillers ont été regroupés en deux grandes catégories :
• Conseillers traditionnels : employés d’agences de voyages en bureau ou en point de vente, ainsi qu’employés d’agences de détail travaillant à domicile.
• Conseillers indépendants à domicile : travailleurs autonomes affiliés à une agence hôte ou agences entièrement indépendantes opérant à domicile.
Voici ce que révèle la recherche sur les conseillers en voyages au Canada et les réalités auxquelles ils font face actuellement.
Profil des conseillers : expérimentés, majoritairement des femmes et largement à domicile
Selon les résultats du sondage, la main-d’œuvre des conseillers en voyages au Canada demeure très majoritairement féminine. Quatre-vingt-quatre pour cent des répondants s’identifient comme des femmes, contre 16 % comme des hommes. La profession présente aussi un profil d’âge élevé : 55 % des conseillers ont plus de 55 ans.
Il s’agit également d’un groupe expérimenté. Près de six conseillers sur dix (58 %) vendent des voyages depuis plus de dix ans, ce qui témoigne de l’importante expertise présente sur le marché canadien.
Sur le plan du statut professionnel, 44 % des conseillers se définissent comme des employés d’agence traditionnelle. Les travailleurs autonomes entièrement indépendants à domicile et les agences à domicile représentent 52 % de la population.
Parmi les conseillers à domicile, la majorité exerce de façon indépendante : 71 % sont affiliés à une agence hôte, un franchiseur ou un consortium. Plus de quatre conseillers à domicile sur dix (42 %) travaillent de chez eux depuis plus de dix ans.
La distinction entre modèles traditionnels et à domicile continue de s’estomper. Plus de sept conseillers à domicile sur dix (73 %) sont des travailleurs autonomes ou des agences, et fait notable, 43 % des conseillers traditionnels déclarent aussi travailler de la maison.
La plupart des conseillers travaillent pour des entreprises bien établies. Quatre-vingts pour cent indiquent que leur agence existe depuis au moins dix ans.
58 % des conseillers canadiens comptent plus de dix ans d’expérience, et 52 % sont des indépendants à domicile, alors que l’appellation « conseiller en voyages » gagne en popularité. (Crédit photo : NotebookLM)
Revenus et organisation du travail
Les revenus demeurent un point de pression.
Plus de six conseillers sur dix (62 %) gagnent moins de 50 000 $ par année grâce à la vente de voyages, tandis que 13 % déclarent des revenus supérieurs à 100 000 $.
Les profils de travail diffèrent fortement entre conseillers traditionnels et indépendants. Six conseillers traditionnels sur dix indiquent que la vente de voyages constitue leur principale source de revenus à temps plein. Chez les indépendants à domicile, cette proportion tombe à 43 %.
Autrement dit, les conseillers indépendants sont plus nombreux à travailler à temps partiel ou à considérer le voyage comme une source de revenus secondaire comparativement à leurs homologues en agence traditionnelle.
Le client idéal : mature, aisé et fondé sur la relation
La clientèle principale des conseillers en voyages se compose aujourd’hui de personnes matures, financièrement établies et motivées par la relation de confiance.
Selon le sondage, 74 % des clients ont 40 ans ou plus, et la moitié affiche un revenu familial d’au moins 100 000 $.
Au moment de réserver, la relation personnelle et le service comptent largement davantage que le prix : 73 % des conseillers indiquent que leurs clients choisissent de réserver avec eux en raison du lien et du niveau de service, contre seulement 2 % qui citent le prix comme principal facteur.
Marketing numérique et communication traditionnelle
Même si les outils numériques continuent d’évoluer, les modes de communication traditionnels demeurent dominants chez les conseillers canadiens.
Une proportion écrasante de 97 % indique privilégier le courriel, suivie de 84 % qui favorisent le téléphone.
Les médias sociaux jouent un rôle important, mais plus segmenté. Instagram est fortement privilégié par 88 % des conseillers de moins de 55 ans, contre 46 % chez ceux de plus de 55 ans.
Facebook demeure toutefois la plateforme universelle, avec un taux d’utilisation de 81 % dans tous les groupes d’âge, ce qui en fait le canal social le plus constant sur le marché.
Ce que vendent les conseillers : la spécialisation domine
La spécialisation continue de définir le paysage des conseillers en voyages au Canada.
Seulement 9 % des conseillers déclarent ne pas avoir de spécialité. La grande majorité se concentre sur des créneaux précis afin de développer et maintenir leur clientèle.
Les principaux domaines de spécialisation sont :
Circuits et forfaits : 65 %
Croisières océaniques : 62 %
Destinations spécifiques : 51 %
Croisières fluviales : 47 %
Voyages de groupe : 41 %
Voyages de luxe : 40 %
Produits de marque : 24 %
Voyages thématiques ou liés à des intérêts : 21 %
Voyages sur mesure : 12 %
Voyages d’affaires individuels : 9 %
MICE (réunions, voyages de motivation, congrès et événements) : 6 %
Aucune spécialisation : 9 %
Les données confirment que les conseillers canadiens développent généralement des créneaux précis plutôt que de servir tous les segments de manière uniforme.
Consortiums et agences hôtes
L’affiliation demeure répandue sur le marché.
Près de la moitié des conseillers (48 %) appartiennent à un seul consortium, tandis que 42 % utilisent une agence hôte.
Ces relations continuent de jouer un rôle central dans l’accès aux fournisseurs, aux outils et au soutien, particulièrement pour les indépendants à domicile.
La plupart des conseillers mentionnent plusieurs raisons d’utiliser une agence hôte, en tête l’accès aux fournisseurs privilégiés (84 %) et aux capacités de réservation (79 %).
Formation et perfectionnement
Les conseillers indiquent trouver de la valeur dans différents formats de formation.
Quarante-cinq pour cent estiment que les visites en agence ou les événements de formation locaux animés par des représentants de fournisseurs sont extrêmement utiles. Une proportion équivalente (45 %) cite les conférences organisées par leur consortium ou leur agence hôte comme très utiles, suivies de près par les outils de formation en ligne à 43 %.
Le perfectionnement professionnel demeure une priorité claire dans un marché de plus en plus concurrentiel et en évolution.
Les principaux défis des conseillers
L’inflation arrive en tête des défis auxquels font face les conseillers canadiens.
Cinquante-neuf pour cent citent l’inflation et le coût global des voyages comme principal obstacle. La hausse des prix affecte à la fois les budgets des clients et le processus de vente.
Parmi les autres défis importants :
La concurrence des fournisseurs qui encouragent la réservation directe : 52 %
Les annulations de vols et les changements d’horaire : 45 %
La recherche de nouveaux clients : 38 %
L’incertitude économique liée aux politiques gouvernementales : 34 %
La combinaison de la hausse des prix, des perturbations opérationnelles et des préoccupations économiques générales continue de créer des vents contraires pour les conseillers.
Une question d’appellation
Même les titres professionnels reflètent l’évolution du métier.
Les conseillers canadiens se divisent quant à la façon dont ils préfèrent être désignés. Une proportion croissante (36 %) privilégie l’expression « conseiller en voyages ». D’autres appellations populaires incluent « conseiller en voyages » (27 %) et « agent de voyages » (18 %).
Cette évolution terminologique reflète la transformation plus large du rôle, passé d’un agent de réservation transactionnel à un professionnel stratégique du voyage.
Portrait du marché actuel
Les données dressent le portrait d’une main-d’œuvre majoritairement féminine, très expérimentée, de plus en plus à domicile, fortement spécialisée et confrontée à des pressions économiques et concurrentielles importantes.
Il s’agit de la première partie d’une série en trois volets sur la plus récente étude canadienne des conseillers en voyages.
Dans le prochain article, l’analyse portera sur les performances de vente, les facteurs de revenus et les pratiques qui distinguent les conseillers les plus performants.
Le dernier volet examinera ce que ces résultats révèlent pour l’avenir du secteur des agences de voyages au Canada.
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