(Entrevue) John Kirk avec Richard Villeneuve "Voyages en Direct n'est pas un consortium traditionnel"

John Kirk s'est entretenu avec Richard Villeneuve dans le cadre du congrès annuel de Voyages en Direct qui s'est conclut le 29 novembre sur le marché du Québec, l'évolution de VED et du métier d'agent de voyage par le fait même.

L'entrevue peut être visionnée dans son intégralité en anglais (vidéo).

- Comment se porte le marché au Québec et comment Voyages en Direct tire son épingle du jeu?

Richard Villeneuve: "Nous sommes chanceux, on s'en tire bien, on n'est pas dans les double chiffres, mais somme toute, on ne peut pas se plaindre. C'est très positif"

- Voyez-vous un changement au niveau des prix et à quoi peut-on s'attendre pour l'an prochain?

Richard Villeneuve: "Ça dépend vraiment du produit, les ventes de croisières vont très bien et les prix sont stables, ma prédiction est qu'on peut s'attendre à une croissance d'environ 5-10% des prix en général pour l'an prochain."

- Cet événement, votre gala annuel, vous avez privatisé le Club Med Charlevoix au complet ce n'est pas rien. C'est un bel événement, on voit que tout le monde est content, l'ambiance est à la fête, pouvez-vous nous en dire plus?

Richard Villeneuve: "On est à pleine capacité, on est très heureux, il n'y a pas une seule chambre de disponible au Club Med Charlevoix, on est environ 500 personnes au total. La formule de cette année est différente, c'est une première pour nous. Nous avons demandé aux agents et aux fournisseurs ce qu'ils voudraient et ensuite on a fait un bon mix d'opportunités d'apprentissage pour les agents. Nous avons dit aux fournisseurs ce que les agents voudraient apprendre ; en demandant à tout le monde ce qui fonctionnerait pour eux, nous pouvions offrir une formule gagnante-gagnante pour tous."

John Kirk avec Richard Villeneuve, Voyages en Direct

- Voyages en Direct n'est pas un consortium traditionnel, vous vendez des solutions voyages aux agents, pouvez-vous nous en dire plus sur votre formule?

Richard Villeneuve: "Nous sommes un consortium, mais décentralisé. Chaque propriétaire d'agence peut déployer des solutions et services personnalisés à son groupe d'agents. C'est un genre de buffet à la carte. Aussi, nous offrons énormément de formation, c'est notre principale force et notre premier créneau. Nous avons environ 3000 agents dans notre giron, ce qui représente environ 35% des agents du Québec.

- Vous semblez avoir une grande part du marché, comment y arrivez-vous? 

Nous sommes toujours en croissance et les services qu'on offre sont appréciés, par exemple nous avons mis l'accent sur les croisières il y a environ deux ans, et maintenant toute l'offre croisières est offerte en français, ça change tout pour les agents. Nous avons travaillé fort pour offrir cela et nous voyons les résultats. Les agents peuvent envoyer des soumissions et informations en français sur les croisières à leurs clients, ça les différencie et ça fait sortir notre offre du lot.

- Qu'est-ce qui s'en vient pour Voyages en Direct?

Comme tout le monde, l'intelligence artificielle! Mais, dans notre cas, notre écosystème va l'utiliser pour trouver le bon produit pour le client, c'est ultra précis et ça permet de suggérer le meilleur itinéraire de croisière selon le profil du client, par exemple. L'outil va aller puiser dans notre base de données pour ressortir la meilleure solution voyage, c'est brillant et c'est notre utilisation intelligente de l'IA.

 

 

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