par Jen Mallia
Dernière mise à jour: 2:05 PM ET, Wed May 6, 2026 
Porter Airlines s'est associée à Hopper Technology Solutions (HTS) pour offrir à ses passagers une nouvelle façon de composer avec les annulations et les retards.
Le produit Disruption Assistance de HTS, offert chez Porter sous le nom Aide en cas de retard et d'annulation, est un service optionnel qui propose des solutions en temps réel aux passagers dont le vol est perturbé de plus de deux heures ou annulé dans les 24 heures précédant le départ.
« Chez HTS, nous croyons que lorsque des perturbations inévitables surviennent, elles représentent une occasion de fidéliser la clientèle — à condition d'avoir les bons outils, a déclaré Ella Alkalay Schriber, vice-présidente principale et directrice générale, Fintech, chez HTS (Hopper Technology Solutions). Disruption Assistance est cet outil. Il offre une nouvelle réservation fluide et immédiate, aidant les passagers à rejoindre leur destination finale. Nous sommes ravis de nous associer à Porter pour offrir ce service à un plus grand nombre de voyageurs canadiens. »
HTS surveille en continu tous les vols et avise les passagers touchés. Ces derniers peuvent réserver un nouveau vol sur n'importe quelle compagnie aérienne, les frais étant couverts jusqu'à concurrence d'un montant maximal. S'ils ne sont pas satisfaits des options proposées, ils peuvent obtenir le remboursement intégral de leur billet original tout en conservant leur vol initial.
« Ce nouveau service permet aux passagers de reprendre rapidement la route vers leur destination, a déclaré Javeed Razvi, vice-président, gestion des revenus, chez Porter Airlines. Recevoir des options de réservation automatisées et immédiates donnera aux voyageurs la tranquillité d'esprit nécessaire pour profiter pleinement de leur voyage, plutôt que de chercher eux-mêmes des solutions de rechange. »
Aide en cas de retard et d'annulation est désormais offert sur le site de Porter. Ce service optionnel ne s'applique qu'aux itinéraires Porter et ne peut être ajouté aux réservations incluant des compagnies partenaires. Le prix varie selon des facteurs tels que l'itinéraire et la période de l'année.
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