par Bert Archer
Dernière mise à jour: 12:10 PM ET, Tue January 21, 2025
Les Canadiens adoptent massivement la réservation de voyages en ligne, mais cette méthode a ses failles. Une étude de YouGov, réalisée pour Flight Centre Canada, révèle qu’un Canadien sur trois fait des erreurs importantes en planifiant ses déplacements. Ces erreurs peuvent sembler banales, mais elles mènent souvent à des vols manqués, des refus d’embarquement ou des pertes financières sur des frais non remboursables.
Les erreurs les plus fréquentes incluent :
- Vols réservés trop rapprochés : 13 %
- Mauvaises dates de voyage : 10 %
- Conditions d’entrée ou visas manquants : 9 %
- Mauvais noms sur les billets : 8 %
- Mauvaise accommodation : 7 %
- Destination erronée : 2 %
Les jeunes générations sont particulièrement touchées : 42 % de la Gen Z et des Millennials rapportent des erreurs, contre 24 % des baby-boomers. Les hommes, à 37 %, sont plus susceptibles de se tromper que les femmes, à 27 %. Ce dernier n’est pas tout à fait surprenant.
« Réserver en ligne peut sembler rapide et pratique, mais nos données montrent que cela mène souvent à des erreurs importantes, » explique Chadd Andre, vice-président exécutif chez Flight Centre Canada. « Une petite faute, comme choisir Sydney en Nouvelle-Écosse au lieu de Sydney en Australie, peut ruiner tout un voyage. Ce n’est pas juste une question de commodité, c’est une question de bien faire les choses. »
Confondre Sydney, Australie; Sydney pour Nouvelle-Écosse, ou d’ailleurs Sidney, Colombie Britannique est peu probable – la différence entre les tarifs aeriens suffit sans doute – mais il y a tant d’histoires de niaiseries. Comme les amateurs de football ayant intervertit Budapest et Bucharest en 2021, ou d’autres qui, en 2019, ont voyagés à Ghent au lieu de Genk en Belgique pour un match.
Bien que la réservation en ligne rende les voyages plus accessibles, l’étude montre une résurgence d’intérêt pour les agences de voyages. En effet, 49 % des Canadiens estiment que l’accompagnement professionnel leur offre une meilleure expérience de voyage, contre seulement 30 % qui se sentent en confiance en s’en remettant exclusivement aux plateformes numériques.
« On remarque de plus en plus que les voyageurs utilisent le web pour faire leurs recherches, mais qu’ils valident ensuite leurs choix en magasin avec nos experts, » ajoute Andre. « Ça combine la commodité de la technologie avec la fiabilité de l’expertise humaine. »
Alors que la tentation du « click-and-go » reste forte, ces données rappellent que les conseillers/conseillières de voyage jouent encore un rôle essentiel pour éviter les faux pas, et profiter d’un voyage sans tracas.
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