par Natasha Lair
Dernière mise à jour: 9:05 AM ET, Fri April 25, 2025 
Hugo Travel, l’agence dirigée par Hien Duong et sa conjointe Hannie Hguyen a Regina, Saskatchewan, a été la cible d’une fraude sophistiquée impliquant de fausses cartes de crédit et un pseudo-agent de voyage se faisant passer pour un client légitime.
Résultat : près de 300 000 $ de pertes que le couple doit maintenant assumer seul.
« [Hugo Travel], c’est ma principale source de revenus, a confié Duong à CTV News. Il faut que je trouve l’argent pour payer si je veux continuer mon entreprise. Je ne peux pas payer la compagnie aérienne… je n’y arrive plus. »
Un marché de niche, une erreur coûteuse
Hien Duong (Source: Hugo Travel)Duong a fondé Hugo Travel alors qu’il vivait encore au Vietnam, avec pour objectif de rapprocher les voyageurs nord-américains — surtout les immigrants vietnamiens — de leur pays d’origine.
Cette spécialisation, croit-il, aurait fait de lui une cible idéale.
« Certains Vietnamiens ne parlent pas bien anglais et ils ont besoin de mon aide pour réserver leurs billets », explique Duong. « Ils sont peut-être ici depuis longtemps pour le travail ou les études, mais ils veulent retourner au Vietnam pour visiter. »
En décembre, un agent tiers basé aux États-Unis l’a contacté sur les réseaux sociaux pour réserver des vols vers le Vietnam, rapporte CTV.
Malgré quelques soupçons initiaux, les explications plausibles de l’agent l’ont convaincu.
« Au début, j’ai eu un doute, a-t-il admis. C’étaient des billets de dernière minute, aller simple… mais il m’a expliqué pourquoi et ça semblait logique. »
Au cours des semaines suivantes, Duong a réservé environ 100 vols — tous réglés avec des cartes de crédit frauduleuses. Les billets étaient valides, les passagers ont voyagé comme prévu, mais les rétrofacturations ont commencé dès que les paiements ont été contestés.
« Après le voyage, [le fraudeur] contestait la transaction, raconte Duong. Je faisais appel à la compagnie aérienne, mais elle me disait que la carte était fausse. »
À ce jour, Hugo Travel est tenu responsable de 284 000 $ en pertes, et le montant continue d’augmenter.
Conseils simples mais essentiels pour éviter ce genre d’arnaque
— Restez vigilant. Une réservation de dernière minute, aller simple, peut être un signal d’alarme.
— Vérifiez l’identité des clients. Utilisez des coordonnées vérifiées et exigez une double authentification avant toute transaction importante.
— Ne cliquez pas sur des liens suspects. Les courriels d’hameçonnage et les logiciels malveillants sont des outils courants chez les fraudeurs.
Les autorités rappellent que les assurances couvrent rarement les paiements effectués volontairement, même si une fraude est prouvée par la suite.
Un sondage de 2024 mené par la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante (FCEI) révèle que 50 % des petites entreprises ont subi une tentative ou un acte de fraude au cours de la dernière année. Parmi elles, 36 % ont enregistré des pertes financières, évaluées en moyenne à 7 800 $ par entreprise.
La fraude aux paiements reste fréquente : 20 % des entreprises canadiennes en ont été victimes en 2024, selon Paiements Canada. Les méthodes les plus courantes sont la fraude par usurpation d’identité (25 %), l’interception de virements électroniques (22 %) et la fraude par carte de crédit (20 %).
Un secteur particulièrement vulnérable
Le secteur des voyages et des loisirs est devenu une cible de choix pour les fraudeurs. TransUnion rapporte une hausse de 116 % des tentatives de fraude numérique suspectées dans cette industrie entre 2020 et 2021 — la plus forte augmentation tous secteurs confondus au Canada.
À l’échelle mondiale, les pertes des compagnies aériennes liées à la fraude dépassaient le milliard de dollars en 2015. Au Canada, on estime que 20 000 cartes de crédit sont signalées volées chaque mois, et que les voyagistes subissent des pertes évaluées à 10 000 $ par jour.
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