WestJet laisse des dizaines de bagages à Regina

par Jen Mallia
Dernière mise à jour: 3:55 PM ET, Wed January 7, 2026

traduit par Bert Archer

Des passagers de deux vols de WestJet entre Regina et Puerto Vallarta sont arrivés à destination beaucoup plus légers que prévu. En raison de facteurs que la compagnie aérienne attribue notamment au « volume de bagages, au poids maximal et aux conditions de piste », une partie des bagages des vols des 1er et 3 janvier 2026 a été débarquée à Regina.

Des passagers ont indiqué à des médias locaux qu'ils n'avaient réalisé l'ampleur du problème qu'à leur arrivée à Puerto Vallarta, où plus de 70 bagages enregistrés manquaient à l'appel.

La voyageuse Stephanie Edwards s'est dite surprise en entrevue à CBC News, soulignant qu'il s'agissait d'un vol direct et qu'aucun retard n'était prévu. « Jamais de la vie je n'aurais pensé que, sur un vol direct, ton bagage puisse être perdu ou retardé. Il monte dans l'avion avec toi et il en descend avec toi », a-t-elle déclaré.

Des passagers qui suivaient leurs valises à l'aide d'AirTags ont affirmé les avoir vues à Calgary, Edmonton, au Texas et à Cancún.

Comme les volumes d'appels sont élevés, WestJet redirige les passagers vers son site web pour obtenir de l'aide. « Les bagages sont actuellement en cours d'acheminement vers Puerto Vallarta. Nous présentons nos sincères excuses aux clients pour cet inconvénient. Les clients ayant subi un retard de bagages peuvent consulter la section interruptions de vol et droits des passagers afin de soumettre une réclamation », a indiqué la compagnie dans une déclaration à CTV News.

Le passager Darren Stoppler a confié à CBC que la compagnie lui avait offert 100 $ pour couvrir les articles essentiels jusqu'à la réception de ses bagages et de ses bâtons de golf. Le défenseur des droits des passagers Gabor Lukacs rappelle que les compagnies aériennes demeurent responsables des dépenses intérimaires liées aux retards de bagages. « Si vous vous rendiez à un mariage, cela peut vouloir dire l'achat d'un costume, d'un smoking, d'une robe ou de chaussures. Si vous alliez jouer au golf, cela peut vouloir dire remplacer ou louer de l'équipement », a-t-il expliqué à CTV.

« Tout dépend des circonstances, mais une compagnie aérienne ne peut pas vous limiter à quelques centaines de dollars par jour pendant que vous attendez vos bagages. »

Les passagers devraient conserver tous leurs reçus et soumettre leur réclamation à la compagnie aérienne dès que possible. Les passagers de ces vols qui utilisaient des dispositifs de repérage dans leurs valises estiment qu'ils ont été utiles, ce qui rappelle l'importance de placer les articles essentiels, y compris les médicaments, dans le bagage de cabine, même lors d'un vol direct.

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