par Jen Mallia
Dernière mise à jour: 9:05 AM ET, Mon March 23, 2026 
Un Ontarien a reçu de mauvais conseils d'Air Canada au sujet d'une erreur sur son billet — et en a payé le prix fort.
Brandon Bowen, de Milton, avait remarqué que le billet qu'il avait réservé pour la Thaïlande comportait une erreur : un espace manquant entre son deuxième prénom et son nom de famille. Lorsqu'il a contacté Air Canada une première fois pour faire corriger l'erreur, on lui a assuré qu'elle ne causerait aucun problème lors de son voyage.
Pour en avoir le cœur net, il a rappelé la compagnie deux jours avant son départ. Cette fois, on lui a tenu un tout autre discours : l'erreur était en fait importante, particulièrement pour un voyage international, et devait être corrigée. Malheureusement, la modification de dernière minute a entraîné une majoration de 6 000 $, portant le prix total du billet à 11 200 $.
Le voyage était un rêve longuement planifié; Bowen a donc choisi de payer. À son retour de Thaïlande, il a entrepris des démarches pour obtenir un remboursement, faisant valoir qu'on lui avait fourni une information erronée lors de son premier appel.
Air Canada a finalement consenti à le rembourser. « Nous avons examiné ce dossier et conclu que le client aurait dû être conseillé plus clairement sur ses options lors du premier appel, ce qui aurait permis de régler la situation », a déclaré la compagnie à CTV News. Bowen a récupéré la différence qu'il avait déboursée, soit 6 213 $.
Selon les politiques des transporteurs, les fautes de frappe et autres erreurs peuvent souvent être corrigées sans frais dans les 24 heures suivant la réservation. « Les voyageurs devraient notamment vérifier l'itinéraire, les dates de voyage et l'orthographe de leur nom », a rappelé un porte-parole d'Air Canada.
Cet incident est un rappel utile : mieux vaut saisir ses coordonnées avec soin et vérifier sa confirmation de réservation dès réception, afin de faire corriger toute erreur sans délai.
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