par Jessica Puckett
Dernière mise à jour: 11:05 AM ET, Mon October 20, 2025 
L’Association du transport aérien international (IATA), dont le siège se trouve à Montréal et à Genève, a publié de nouvelles directives sur la façon dont les compagnies aériennes doivent réagir lorsqu’un accident d’avion survient.
L’IATA a ajouté des précisions à son Emergency Response Best Practices Handbook concernant l’aide à apporter aux familles des passagers impliqués dans un accident aérien.
L’assistance aux familles a toujours fait partie des exigences internationales de l’IATA, renforcées en 2022 lorsque l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) a également intégré des normes de soutien aux familles pour les compagnies aériennes et les aéroports dans ses directives.
« Les accidents sont rares. Toutefois, lorsqu’ils surviennent, ils touchent des personnes – non seulement celles à bord, mais aussi celles qui attendent au sol », a déclaré Nick Careen, vice-président principal des opérations, de la sécurité et de la sûreté à l’IATA.
« Les personnes concernées doivent se sentir soutenues, informées et respectées. Ce nouveau chapitre aidera l’industrie aérienne à répondre à ces attentes de manière rapide et efficace, conformément aux normes de l’OACI et de l’IOSA », a ajouté M. Careen.
Les nouvelles lignes directrices comprennent des pratiques exemplaires pour informer rapidement les familles, fournir aux compagnies aériennes les renseignements nécessaires à leur intention, établir un centre d’assistance aux familles pour offrir des services essentiels et définir des procédures de débreffage des employés ainsi que d’autres mesures connexes.
Rédigé par Bert Archer
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