par Natasha Lair
Dernière mise à jour: 10:05 AM ET, Mon October 20, 2025 
Six mois après le lancement de son initiative Flair FWD, Flair Airlines a annoncé une série d’améliorations visant à bonifier l’expérience des passagers tout en maintenant son modèle à bas prix.
« Depuis le lancement de Flair FWD, nos équipes ont travaillé d’arrache-pied, à l’écoute de nos clients, à revoir nos politiques et à investir dans l’amélioration de l’expérience de voyage », a déclaré Maciej Wilk, chef de la direction de Flair Airlines.
Eric Tanner, chef des revenus de Flair Airlines (Source: LinkedIn)
« Le travail ne s’arrête pas avec les annonces d’aujourd’hui. En réalité, il ne fait que commencer. »
Flair affirme avoir déjà mis en œuvre plusieurs améliorations, dont un site web entièrement repensé sur la technologie AWS, des cartes d’embarquement numériques pour tous les passagers, et une communication plus transparente en cas de retard.
La compagnie a également lancé une garantie de ponctualité, qui offre un bon électronique de 60 $ aux clients dont le vol est retardé d’une heure ou plus, ainsi qu’un suivi des bagages grâce à la technologie AirTag d’Apple.
Maciej Wilk, PDG de Flair Airlines (Source: Flair Airlines)
Parmi les initiatives à venir figure Flair Express, un service permettant aux voyageurs ayant acheté un bagage de cabine d’embarquer en priorité par une file dédiée. Le programme sera déployé dans tout le réseau à compter du 3 décembre.
Flair prévoit aussi le lancement de nouvelles formules tarifaires — Basic, Lite, Plus et Max — afin d’offrir davantage de flexibilité et de choix aux voyageurs. En décembre, la compagnie inaugurera un partenariat avec Fairlyne, devenant ainsi la première en Amérique du Nord à offrir la revente de billets, permettant aux passagers de revendre leur siège sur les routes les plus populaires.
Par ailleurs, Flair présentera Flair Vacations, une nouvelle plateforme développée avec HBX, qui combinera vols et hébergement pour des forfaits vers des destinations comme Mexico et Montego Bay.
« Nous avons toujours été un transporteur axé sur la valeur, mais la valeur dépasse le prix : c’est aussi une question de ressenti », a expliqué Eric Tanner, chef des revenus.
« Nous voulons démontrer aux Canadiens que Flair n’est plus ce qu’elle était. La nouvelle Flair se veut fiable, transparente et centrée sur le client. »
La compagnie célèbre également sa marque avec l’exposition Flair FWD : An Exhibition in Art & Flight, présentée du 18 au 31 octobre à la galerie Twist de Toronto. L’exposition réunit des œuvres du photographe et explorateur de National Geographic Mackenzie Calle.
Flair Airlines exploite une flotte de Boeing 737 desservant 25 destinations au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en République dominicaine et en Jamaïque.
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