par Natasha Lair
Dernière mise à jour: 8:25 AM ET, Mon October 19, 2026 
Selon une nouvelle étude de Mews, les voyageurs sont ouverts à l'IA pour suivre les prix et traduire, mais moins pour lui confier leurs choix personnels de voyage.
Les voyageurs s'apprivoisent peut-être à l'intelligence artificielle, mais il y a une limite au contrôle qu'ils sont prêts à lui céder, surtout pour leurs séjours à l'hôtel.
Un sondage de l'entreprise de technologies hôtelières Mews, mené auprès de 3 250 voyageurs, révèle que 63 % d'entre eux se serviraient de l'IA pour surveiller les tarifs d'hôtel, et que 56 % accueilleraient volontiers une aide à la traduction en temps réel. Par contre, ils ne sont que 44 % à l'utiliser pour planifier un itinéraire, et 41 % à la laisser personnaliser leur chambre.
Cinquante-sept pour cent des répondants préfèrent rester maîtres de leur voyage plutôt que de s'en remettre à l'IA.
Les voyageurs tiennent à leurs données
Le sondage montre aussi que les voyageurs acceptent mieux que l'IA exploite les renseignements qu'ils ont eux-mêmes confiés à un hôtel que des données recueillies ailleurs. Ainsi, 61 % se disent à l'aise avec l'utilisation de leurs préférences déclarées, et 56 %, avec celle de leurs séjours antérieurs. La proportion tombe à 43 % pour leur comportement en ligne et à 34 % seulement pour les données externes ou tirées des réseaux sociaux.
« Les clients nous ont dit où l'IA les aide et où elle les dérange, a déclaré Josef Starýchfojtů, chef des produits et de la technologie de Mews. Une technologie ingénieuse, c'est très bien, mais il faut d'abord savoir si les clients veulent qu'on fasse une tâche à leur place ou y participer. Si on se trompe là-dessus, même une bonne IA donne l'impression de s'immiscer. Nous bâtissons pour l'hospitalité humaine: la technologie s'occupe des tâches administratives courantes et répétitives, et les équipes de l'hôtel ont plus de temps pour leurs clients. »
Trouver le juste milieu
Pour les hôtels, ces résultats laissent entendre qu'ajouter de l'IA ne revient pas forcément à améliorer l'expérience des clients. L'automatisation de tâches courantes comme la surveillance des tarifs, la traduction et les communications avec les clients peut être bien accueillie, mais les voyageurs semblent moins prêts à renoncer à leur mot à dire sur ce qui façonne leur séjour.
Les résultats soulignent aussi l'importance de la transparence, en particulier quand un hôtel se sert de renseignements sur ses clients pour personnaliser ses services.
Pour les conseillers en voyages, c'est un autre rappel que la technologie peut rendre la planification plus efficace, mais que les clients veulent avoir leur mot à dire sur le déroulement de leur voyage.
Le sondage de Mews a été réalisé en juillet auprès de 3 250 voyageurs en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne, en Suède, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Il ne comprenait pas de voyageurs canadiens.
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