par Jen Mallia
Dernière mise à jour: 10:45 AM ET, Fri December 5, 2025 
Quatre des principales compagnies aériennes canadiennes ont harmonisé le formulaire destiné aux voyageurs ayant des besoins médicaux complexes. Le trouver sur leurs sites Web respectifs demande toutefois quelques étapes.
Air Canada, Air Transat, Jazz Aviation LP et WestJet, en tant que membres du
Conseil national des lignes aériennes du Canada (CNLA), ont uniformisé les formulaires déjà en usage, conformément à une recommandation clé du Sommet sur l’accessibilité aérienne de 2024. Le nouveau document a été élaboré en étroite collaboration avec des membres de la communauté canadienne de l’accessibilité. L’objectif : réduire la charge administrative pour les voyageurs ayant des besoins complexes, leurs aidants et les professionnels de la santé.
« Les membres du National Airlines Council of Canada s’engagent à améliorer l’accessibilité du transport aérien pour toutes les personnes en identifiant et en éliminant les obstacles. Nous poursuivrons le travail avec l’ensemble des parties prenantes afin d’améliorer l’expérience des passagers », déclare Jeff Morrison, président-directeur général du CNLA.
L’Association des agences de voyages du Canada (ACTA) salue également l’initiative. « Les conseillers en voyages se trouvent en première ligne pour aider les Canadiens à planifier leurs déplacements », indique Suzanne Acton-Gervais, présidente de l’ACTA. « Toute mesure qui réduit les incertitudes et renforce l’accessibilité représente un gain pour notre industrie et pour les voyageurs. Nous félicitons les transporteurs d’avoir adopté une approche harmonisée et restons confiants quant aux progrès à venir. »
Selon l’ACTA, un élément clé du nouveau formulaire est qu’il n’impose aucune exigence supplémentaire aux voyageurs. Il rationalise plutôt les demandes d’information existantes. Il résulte de plusieurs mois de consultation avec des défenseurs de l’inclusion et des experts du domaine.
Dans le communiqué du NACC, la dirigeante principale de l’accessibilité du Canada, Stephanie Cadieux, souligne également l’importance du travail collectif pour éliminer les obstacles à l’inclusion. Le ministre des Transports, Steven MacKinnon, rappelle quant à lui la portée de cette initiative, essentielle pour garantir que tous les Canadiens puissent voyager en sécurité, de façon autonome et dans la dignité.
Où trouver les formulaires
Les liens vers les sections d’accessibilité de chaque transporteur figurent au bas de cet article. Accéder au formulaire en tant que tel nécessite cependant quelques recherches.
Comme le formulaire est normalisé, n’importe quelle version provenant d’une des compagnies peut être utilisée.
Acton-Gervais estime qu’il s’agit d’une avancée importante pour le secteur. « Les conseillers en voyages accompagnent régulièrement des clients confrontés aux exigences en matière d’accessibilité, et un formulaire harmonisé simplifiera grandement le processus. Sachant que les transporteurs sont de farouches concurrents, nous saluons le leadership du NACC et les efforts concertés des compagnies membres, des partenaires gouvernementaux et de la communauté de l’accessibilité. »
Pour en savoir plus sur les politiques d’accessibilité et les ressources de chaque compagnie aérienne :
Air Canada (incluant Jazz)
Air Transat
WestJet
Rédigé par Bert Archer
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