Dernière mise à jour: 3:35 PM ET, Thu January 4, 2024
Stimulés par un retour des voyages en 2023, les conseillers de TRAVELSAVERS Canada s'attendent à une année profitable. 75% des répondants à un récen sondage prévoient une augmentation de ventes en 2024. Parmi eux, 30% prévoient une grande croissance, et 46% estiment une croissante légère. Seulement 3% prévoient une diminution des
ventes, et personne n'anticipe une diminution significative.
«Les voyages sont en plein essor,» déclare Jane Clementino, première vice-présidente et directrice générale de TRAVELSAVERS Canada. «Après tant de demandes accumulées, les gen priorisent les voyages, en particulier les expériences haut de gamme. Nous continuerons à voir les voyages haut de gamme et de luxe augmenter rapidement en 2024.»
L'intelligence artificielle générative est une avancée que les conseillers anticipent positivement 60% d'entre eux la considèrent comme un outil formidable ou comme un outil à potentiel. 118 sont neutres et 17% ne sont pas sûrs de l'impact de cette technologie. Seulement 5% de conseillers ont une opinion négative de l'intelligence artificielle générative.
Les conseillers ont nommé la planification de voyages assistée par l'IA parmi les cinq principales tendances émergeant en 2024. 68% des personnes interrogées ont déjà utilisé l'IA ou veulent l'essayer, et seulement 12% disent qu'ils ne l'utilisent pas et ne prévoient pas de l'essayer.
«Nous sommes enthousiastes des possibilités de l'IA et la façon dont elle peut être utilisée par nos conseillers en voyages pour rationaliser leurs tâches de planification et de marketing,» partage Mme Clementino. «Nous mettons en œuvre l'IA dans nos outils technologiques exclusifs afin que le conseillers puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux: fournir un excellent service à la clientèle.»
Bien que les conseillers restent confiants dans la croissance de leurs ventes, ils sont égalemen réalistes concernant les défis qu'ils relèveront en 2024. La première inquiétude des répondant au sondage réside dans les problèmes liés au transport aérien, notamment le prix des billet d'avion. Ils prévoient également des problèmes liés à la hausse des prix et à une récession potentielle. De nombreux conseillers, qui sortent d'une année incroyablement chargée,
s'attendent également à devoir faire face à l'épuisement professionnel.
Les résultats de l'enquête sont les suivants:
Ventes en 2024
● 46% prévoient que les ventes augmenteront un peu
● 30 % prévoient que les ventes augmenteront considérablement
● 21 % prévoient que les ventes resteront les mêmes
● 3 % prévoient que les ventes diminueront un peu
Défis principaux
● 19 % ont cité les problèmes aériens (coût des billets, NDC)
● 18 % ont cité l'inflation/l'augmentation des prix
● 16 % ont cité l'épuisement professionnel
● 11 % ont cité la crainte d'une récession/d'une baisse du pouvoir d'achat
● 11 % ont cité les questions géopolitiques
Position face à l'IA
● 49 % affirment qu'elle présente un potentiel pour les conseillers.
● 17% disent qu'elle n'est pas bonne ou mauvaise
● 17 % déclarent ne pas savoir
● 11 % disent que c'est un excellent outil pour les conseillers
● 4 % déclarent qu'il n'est pas bon pour les conseillers
● 2 % disent que c'est une menace pour les conseillers.
Utilisation de l'IA
● 47 % veulent apprendre à l'utiliser
● 12 % ne l'utilisent pas et ne l'utiliseront pas
● 11 % l'utilisent fréquemment
● 11 % l'utilisent occasionnellement
● 9 % l'ont essayé
Les conseillers de TRAVELSAVERS Canada ont répondu au sondage du 8 au 27 novembre 2023.
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