par Bert Archer
Dernière mise à jour: 9:05 AM ET, Wed March 26, 2025
La génération Z manifeste un fort enthousiasme pour les voyages d’affaires, mais elle se dit aussi plus stressée, plus souvent confrontée aux imprévus, et moins bien informée sur les politiques de soutien de leur employeur, selon un rapport publié par American Express Global Business Travel (Amex GBT) et Ipsos.
Intitulée Meet Tomorrow’s Business Travellers (La prochaine génération de voyageurs d’affaires), l’étude a sondé plus de 1 800 voyageurs d’affaires dans différents groupes d’âge. Elle révèle que 70 % des répondants de la génération Z (18 à 28 ans) disent attendre leurs déplacements professionnels avec impatience. Toutefois, ils sont aussi les plus susceptibles d’avoir connu des perturbations de voyage dans la dernière année (45 %, contre 36 % chez les milléniaux et 32 % chez les membres de la génération X).
Malgré leur aisance technologique présumée, les jeunes adultes se montrent moins à l’aise avec l’usage de l’intelligence artificielle générative pour accomplir certaines tâches liées aux déplacements. Par exemple, 60 % des membres de la génération Z se disent confortables de réserver un vol avec l’aide d’un outil d’IA, contre 66 % chez les milléniaux. Ce même écart se retrouve pour les rapports de dépenses et les réservations de restaurants.
L’étude indique par ailleurs que seuls 63 % des répondants de la génération Z comprennent que leur employeur a une responsabilité à leur égard lors des voyages professionnels — une proportion inférieure à la moyenne globale (68 %) et à celle des milléniaux (73 %). Ce manque de clarté souligne un besoin accru de communication et d’éducation quant aux politiques de soutien et à l’obligation de diligence.
Les milléniaux (29 à 44 ans) se montrent globalement les plus positifs à l’égard des déplacements professionnels. Ils sont plus nombreux à les décrire comme étant bénéfiques pour leur carrière, stimulants et motivants.
Evan Konwiser, chef de la stratégie et des produits chez Amex GBT, estime que les résultats illustrent les attentes d’un nouveau groupe de travailleurs : « Nous voyons que les jeunes travailleurs reconnaissent le potentiel des voyages d’affaires pour le développement de carrière et la création de liens dans un monde plus fragmenté. Cela dit, nous savons que voyager peut être une expérience émotionnelle, surtout lorsqu’elle est perturbée. Il est important, dans notre industrie, de trouver le bon équilibre entre l’autonomie numérique et le soutien humain. »
Il ajoute : « Lorsque l’on combine l’intelligence artificielle au talent humain, on peut offrir des expériences utilisateur exceptionnelles tout en respectant les politiques et les programmes de l’entreprise. »
En cas de perturbation, 87 % des personnes concernées disent avoir reçu un bon soutien de la part de leur employeur. L’intérêt pour les outils numériques est élevé : six répondants sur dix souhaitent pouvoir utiliser des services en libre-service durant les imprévus, mais sept sur dix désirent aussi un soutien humain — ce qui souligne le besoin de solutions hybrides.
La recherche met également en lumière la combinaison de déplacements professionnels et de temps personnel (« bleisure »). Soixante-deux pour cent des répondants ont prolongé un voyage d’affaires pour des raisons de loisir, et 52 % ont déjà travaillé durant un voyage personnel. Par ailleurs, 40 % des travailleurs à distance disent que la possibilité de voyager influence leurs décisions en matière d’emploi.
Au total, 69 % des personnes sondées disent attendre leurs voyages professionnels avec impatience, et 55 % estiment qu’elles voyageront davantage dans cinq ans. Deux tiers croient que ces déplacements seront plus faciles à l’avenir — à condition, toutefois, que le soutien suive.
Sujets de cet article à explorer
