TravePulse Canada au Mexique avec les hôtels Sandos

TravelPulse Canada et 17 des meilleurs agents de Sandos Hotels and Resorts sont actuellement au Mexique pour découvrir les propriétés de PlayaCar, Caracol et Cancun dans le cadre d'un FAM réalisé en partenariat avec Canada Jetlines.

Ce FAM s'inscrit dans effort visant à accroître la notoriété de la marque Sandos au Canada, que l'entreprise réalise grâce à une stratégie «sur le terrain» menée en Ontario et au Manitoba par le BDM Juan Carlos Ruiz. 

La stratégie semble fonctionner : la propriété de PlayaCar était à 100 % de sa capacité pendant notre séjour et les ventes d'hiver sont également solides. "Nos ventes d'hiver sont bien au-delà de ce à quoi nous nous attendions, elles sont très bonnes en provenance du Canada", a déclaré Riuz à TravelPulse Canada.

"Nous travaillons tous très dur pour être partout afin que tout le monde sache qui nous sommes, c'est pourquoi vous verrez MaryAnne (Dube), Emily (Spadafora) et moi être extrêmement actifs et présents dans l'industrie."

Sandos PlayaCar est populaire auprès des familles car il offre la possibilité de découvrir le meilleur des deux mondes ; les adultes et les enfants peuvent chacun vivre leurs propres expériences pendant la journée avec un club pour enfants supervisé pour les 4 à 10 ans, ouvert de 10h à 18h et le Lite Teen Club pour les 10 à 17 ans, ouvert de 15h à 23h.

Les 819 chambres de l'établissement sont spacieuses et comprennent un minibar rempli quotidiennement de bières et de boissons gazeuses, et ce peu importe la catégorie de chambre. Le service aux chambres est offert 24h/24 et 7/7, mais il n'y a pas de livraison d'alcool dans les chambres. Le complexe met actuellement à jour ses chambres ; les catégories Hacienda et Riviera Maya ont été rénovées, tandis que la catégorie Select devrait le faire en 2024.

On retrouve aussi 17 Haciendas de 6 à 8 chambres chacune et disposent d'une piscine privée et d'un bain à remous à l'usage des clients de chaque Hacienda. Les chambres sont des suites Junior ou des suites d'une chambre qui peuvent être communicantes. Malheureusement, il n'y a aucune garantie lors de la réservation d'Haciendas - même avec un délai d'un an ou plus pour les mariages pour que les chambres puissent être communicantes, ce qui signifie qu'en théorie, une réservation de groupe pourrait avoir un invité aléatoire entre leurs chambres. C’est quelque chose dont l’équipe de Sandos est consciente et ils travaillent activement à une solution.

C'est parce que les groupes sont populaires dans toutes les propriétés Sandos, ce qui, selon Riuz, est dû au fait qu'ils offrent des « lieux uniques » pour les mariages. Au Sandos PlayaCar, il n'y a pas de salles de bal ni de salles de banquet typiques ; les cérémonies de mariage et les réceptions ont lieu à l'extérieur, dans le jardin ou sur la plage (les restaurants sont des options de dernier recours en cas de mauvais temps).

Renovated Riviera Room in the family section at Sandos PlayaCar (Photo Credit: Marsha Mowers)

Le dernière minute: une tendance qui n'est plus

Une tendance qui n’est pas propre à Sandos et que les agents doivent s’assurer que leurs clients en soient conscients, les offres de dernière minute qui existaient avant la pandémie se font désormais rares. 

« Ce n'est plus du tout ça », confie Riuz à propos des offres de dernière minute. « L’une des choses les plus importantes que je rappelle sans cesse aux agents est qu’un long délai de livraison est nécessaire. Prenez par exemple le congé de mars ; certaines de nos chambres sont encore disponibles, mais de nombreuses catégories sont déjà épuisées. Si les clients envisagent de réserver, mais ne l’ont pas encore fait, il est peut-être déjà trop tard ; nous avons peut-être encore des chambres, mais pas nécessairement celles qu'ils veulent.»

Une relation BDM/Agent primordiale 

Riuz met l'accent sur la relation agent/BDM et affirme que les agents ne devraient jamais hésiter à contacter leur BDM à tout moment et affirme que l'entreprise paie une commission supplémentaire de 10 % pour les suppléments de mariages.

«Nous travaillons main dans la main avec nos partenaires au Canada et nos agents», explique Riuz. « Nous donnons 15 % de commission sur nos mariages, avec 10 % supplémentaires sur les options complémentaires. Il arrive également que des clients puissent échanger des récompenses et souhaitent acheter directement leurs billets. Ils peuvent toujours le faire avec un agent de voyages, et nous leur verserons toujours également une commission sur ces transactions. C’est notre façon de soutenir et valoriser les agents. »

(Photo Credit: Marsha Mowers)

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