TravelPulse au Mexique pour l'inauguration officielle du Secrets Playa Blanca Costa Mujeres

C'est une semaine chargée au Mexique – la conférence ASCEND a lieu et Cancun Travel Mart est en cours – quel meilleur moment pour ouvrir officiellement deux nouvelles propriétés et célébrer avec l'industrie ? C’est exactement ce qui se passe à Costa Mujeres et à Cancun alors que World of Hyatt Inclusive Collection a officiellement ouvert le Secrets Playa Blanca Costa Mujeres le 23 octobre et le Hyatt Grand Vivid le 24 octobre.

"Nous avons plus de 2 000 chambres et 1 000 autres en préparation en 2025, alors que nous continuons à consolider notre engagement à Cancun et dans les Caraïbes", a déclaré Gabriel Felip, président du groupe Inclusive Collection, à la foule mercredi soir au Secrets pendant l'événement d'ouverture organisé en collaboration avec le Cancun Travel Mart.

(Photo Credit: Marsha Mowers)

« Hyatt Inclusive Collection possède le plus grand portefeuille de produits de luxe tout compris au monde. » Secrets et Vivid ciblent une clientèle similaire mais différente tout en donnant aux agents et aux voyageurs la même confiance que celle qui accompagne la réservation d'une propriété Hyatt Inclusive Collection.

Secrets Playa Blanca Costa Mujeres est une nouvelle construction ouverte en février avec 507 chambres et située dans une zone décrite comme plus isolée, calme et luxuriante que la zone touristique plus fréquentée de Cancun. Hyatt Vivid est situé dans la zone hôtelière et bien qu'il soit également réservé aux adultes, il s'adresse à une population plus jeune qui recherche des vacances plus cosmopolites. Secrets Playa Blanca Costa Mujueres est la première propriété qui fait partie de ce que Phillipe Frey, vice-président principal des opérations Inclusive Collection Amérique latine et Caraïbes, appelle « l'évolution de la marque Secrets » qui vise à redéfinir l'expérience tout compris en élevant le produit, le service et l'expérience globale des clients à un nouveau niveau de luxe.

Phillipe Frey, Senior Vice President Operations Inclusive Collection Latin America & Caribbean (Photo Credit: Marsha Mowers)

« Secrets s'efforce d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients, et pas seulement de vendre un produit. Nous mettons l’accent sur le service, l’attention aux détails et la création d’expériences mémorables », nous dit Frey avant l’événement d’ouverture de mercredi soir. "Mais maintenant, nous élevons encore plus le niveau de qualité de nos produits, tout en continuant à créer des expériences uniques."

Par exemple, le Preferred Club de Playa Blanca propose des suites et des équipements comme une piscine privée, un bar, un salon et un club de plage, créant ainsi une expérience « d'hôtel dans l'hôtel ». Bien que principalement axé sur les couples et les romances, Secrets accueille également des groupes, des mariages et des voyages de motivation, élargissant ainsi son attrait à différents types de voyageurs. « Nous avons une excellente offre expérientielle pour nos clients, nos espaces de salle de bal sont incroyables, et cela parce qu'il y a de plus en plus de demande en tout compris pour les groupes de motivation et les mariages. Cet hôtel a été conçu dans cet esprit.

Our room at Playa Blanca - a Junior Suite Tropical View room. (Photo Credit: Marsha Mowers)

Ce qui ressort probablement le plus à Playa Blanca Costa Mujeres est son paysage local luxuriant. Le complexe est construit sur le terrain environnant, ce qui signifie que les dunes ont été laissées telles quelles et intégrées à la conception ; les plantes bordant les allées sont locales et nécessitent donc moins d’entretien et d’arrosage ; et de nombreux matériaux proviennent de vendeurs locaux, comme les bancs en bois dans les chambres et les peintures murales d'art complexes qui tapissent les murs des restaurants. Tout cela est fait dans un objectif de durabilité, qui, selon Frey, est toujours important dans notre industrie.

Le Secrets Spa est maintenant ouvert - l'ouverture a été retardée jusqu'à il y a deux mois - et il vaut la peine d'être visité, ne serait-ce que pour la vue. Les séances d'hydrothérapie sont incluses dans le tarif Preferred Club et incluent un circuit extérieur ce qui n'est pas toujours le cas dans les stations qui le proposent. Le spa dispose également d'un salon de beauté pouvant accueillir jusqu'à 12 personnes à la fois, ce qui est parfait pour les mariages à destination.

The Preferred Club area which is described as a hotel with in a hotel, with its own lounge, pool and beach area. (Photo Credit: Marsha Mowers)

Lorsque nous commentons qu'il doit y avoir un taux de clients réguliers très élevé dans toutes les propriétés World of Hyatt Inclusive, Frey rit et dit "absolument'. "Je suis toujours étonné chaque jour de la fidélité envers nos marques, c'est tout simplement incroyable. De mon point de vue, je pense que c'est parce qu'en fin de compte, les gens viennent ici en vacances et recherchent de la valeur, et, grâce au programme de fidélité de World of Hyatt, vous pouvez accumuler des points pour vos prochaines vacances ou voyages. Nous apprécions la fidélité de nos clients et nos clients apprécient le fait que leur fidélité soit récompensée. "

Les voyageurs ne sont pas les seuls à être récompensés par leur fidélité, les agents le sont également via le programme d'agent de voyages de Hyatt Inclusive Collection, Confidant Collective. Les agents peuvent gagner des nuitées grâce à diverses incitations, ce qui, selon Frey, est dû à l'appréciation que l'entreprise accorde aux agents. "Nous travaillons avec des agents de voyages depuis très longtemps et nous chérissons la relation que nous entretenons avec eux."

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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