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La deuxième journée de Phocuswright a réuni des dirigeants du secteur pour discuter de politiques, de technologie et d’avenir de l’hôtellerie. Voici les principales séances et constats.
Barry Diller sur Google, l’IA et l’avenir de la recherche en voyage
Selon le vétéran de l’industrie, l’IA met fin au monopole de Google dans la recherche, tandis que le voyage demeure résilient.
De retour sur la scène de Phocuswright après vingt ans, Barry Diller, président d’IAC et d’Expedia Group, a affirmé que « le voyage ne peut pas être court-circuité », même si l’IA transforme le secteur. Il estime que l’intelligence artificielle bouscule la domination de Google dans la recherche, ouvrant une fenêtre pour que les entreprises de voyage regagnent en visibilité et en relation directe avec les clients. Tout en reconnaissant la force de Google dans d’autres domaines comme YouTube, Diller a soutenu que l’époque où l’industrie était « vassale sur le territoire de Google » tire à sa fin.
Il a parlé de son parcours, de sa philanthropie et de la résilience du voyage, appelant les entrepreneurs à agir sans tarder : « Si vous sentez cet élan, saisissez-le. » Son intervention a mis en relief à la fois le potentiel de rupture de l’IA et la volonté humaine d’innover dans le voyage.
Diller a aussi encouragé le secteur à expérimenter, avertissant que ceux qui hésitent risquent d’être distancés à mesure que de nouvelles technologies redéfinissent la recherche, la réservation et la manière dont les voyageurs interagissent avec les marques.
« Le contexte crée quelque chose de puissant » : Google présente AI Mode et Gemini
James Byers, directeur de produit chez Google, a présenté AI Mode, propulsé par Gemini, comme l’avenir de la recherche en voyage. Les requêtes complexes — par exemple « escapade de fin de semaine dans une ville européenne avec marchés de Noël » — combinent raisonnement de LLM et données factuelles.
Google a annoncé des partenariats avec Booking.com, Expedia, Marriott et d’autres pour permettre la réservation directe dans AI Mode. « L’avenir de la recherche est conçu pour les voyageurs. Notre rôle est de les relier à la bonne partie de leur voyage de la manière la plus fluide possible », a dit Byers.
Il a aussi décrit les défis de la réservation agentique : intégration technique et attentes des utilisateurs. Il a insisté sur la transparence commerciale et l’expérimentation autour des formats publicitaires familiers. « La confiance est difficile à gagner et facile à perdre. La transparence passe avant tout », a-t-il affirmé.
Byers a conseillé aux entreprises de voyage de maintenir des flux de données solides tout en mettant en valeur les contenus spécialisés pour les requêtes longues et contextuelles. « Utilisez des voix humaines, utilisez les faits, faites ressortir les nuances. »
Hôtels, maisons et au-delà : les dirigeants de l’hospitalité débattent de la location à court terme et des services
Lors d’un panel consacré à l’hospitalité, Jennifer Hsieh de Marriott est revenue sur la fin du partenariat avec Sonder, évoquant des enjeux de liquidité et de protection des clients. Steve Schwab, PDG de Casago, a mis en garde contre la fragilité des modèles d’arbitrage, plaidant pour des approches basées sur le partage de revenus.
Le chef de la direction commerciale d’Airbnb, Dave Stephenson, a souligné le potentiel des services additionnels : soins de spa, remplissage du réfrigérateur, livraison d’épicerie par Instacart. Près de la moitié des réservations d’expériences d’Airbnb au troisième trimestre n’étaient pas liées à l’hébergement. « Vous pouvez maintenant Airbnb plus qu’un Airbnb », a-t-il lancé.
Les panélistes ont convenu que les services deviennent l’élément le plus marquant des voyages d’agrément.
Hsieh a expliqué que Homes & Villas mise sur la rigueur professionnelle et des normes claires, visant 200 000 propriétés dans le monde d’ici la fin de l’année. Schwab a souligné l’importance des standards de franchise chez Casago pour assurer de bons avis et une performance solide.
Stephenson a détaillé les mesures de responsabilisation, comme l’élimination des frais de ménage et la mise en valeur des hôtes les mieux cotés. Il a aussi parlé du retour d’Airbnb dans l’hôtellerie : « Parfois une maison convient, parfois c’est un hôtel. Nous voulons offrir le bon séjour à la bonne personne au bon moment. »
« Le méta sous stéroïdes » : les panélistes de Bridge défendent la recherche et l’importance des expériences
Brian Batista, PDG de Skyscanner, a rejeté l’idée que le métarecherche soit en déclin. « L’IA permet un méta sous stéroïdes. Nous avons une bonne longueur d’avance. » Mariano Dima de Civitatis a souligné l’importance grandissante des activités et excursions. Paul Jacobs, directeur général de Kayak, a insisté sur la confiance et la transparence des prix.
Batista a critiqué le manque de personnalisation dans le secteur : « On a enfin la possibilité de placer la mémoire et la pertinence au premier plan. Ce n’est pas uniquement une question de prix le plus bas, c’est la réponse la plus pertinente. »
Les panélistes ont identifié la fragmentation comme le principal obstacle dans le domaine des expériences. Les PME, qui représentent 80 % des entreprises touristiques mondiales, ont été décrites comme « l’âme du voyage ».
Batista a décrit la composition d’affaires de Skyscanner : la recherche de vols reste centrale, la publicité gagne du terrain, et les partenariats B2B avec compagnies aériennes et aéroports sont ceux qui portent le plus de potentiel.
La découverte évolue vers le commerce social, avec des créateurs qui stimulent les réservations en Asie et en Amérique latine. Skyscanner adapte ses stratégies sociales selon les marchés, notamment par des partenariats dans le cricket en Inde.
Jacobs a expliqué comment les technologies destinées au grand public sont appliquées au voyage d’affaires, tandis que Batista a mentionné des gains de productivité de 20 % chez les ingénieurs grâce à l’IA, tout en signalant le besoin de nouvelles compétences : « La pensée critique, la créativité, le jugement — c’est ce qui rend une organisation prête pour l’IA. »
Jacobs a aussi insisté sur l’importance d’embaucher des personnes capables de remettre en question les idées reçues. Le panel s’est conclu en rappelant le rôle du tourisme dans l’emploi mondial : 373 millions de postes, dont 48 % occupés par des femmes et 80 % par des jeunes. « Il faut s’assurer que les gains d’efficacité soutiennent aussi l’emploi local. »
Phocuswright reviendra l’an prochain avec une feuille de route d’événements mondiaux pour 2026.
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