par Bert Archer
Dernière mise à jour: 6:40 AM ET, Tue September 30, 2025
Julie Shainock, directrice générale mondiale des secteurs du voyage, du transport et de l’hôtellerie chez Microsoft, a résumé l’état d’esprit des grands intérêts corporatifs qui tiennent tant à ce que nous soyons aussi fébriles qu’eux face à l’IA.
« Il faut s’y mettre maintenant, sinon vous serez laissés pour compte. »
Elle l’a dit lors d’une table ronde aux côtés d’Andrea Alori, associé chez le géant du conseil Bain & Co., et de Gaurav Bhatnagar, ancien de Microsoft et aujourd’hui cofondateur de tbo.com, une place de marché B2B (aussi connue sous le nom de Travel Boutique Online) reliant fournisseurs et acheteurs dans l’industrie du voyage.
Le panel du WTTC sur l’IA et le voyage, de gauche à droite : le modérateur Guy Johnson, Gaurav Bhatnagar, Julie Shainock et Andrea Alori (Source: WTTC)
L’enthousiasme était général. Tous s’accordaient pour dire que l’IA bouleversera à peu près tout, de la planification des séjours à la construction des avions. Personne, toutefois, ne semblait savoir comment, ni même vaguement.
« Les gens ne cherchent plus leurs voyages avec Google, ils vont sur ChatGPT, et c’est fondamental », a lancé Bhatnagar.
Est-ce vraiment le cas?
Alori a ajouté que les anciens modèles de référencement et de SEO ne s’appliqueront bientôt plus, même si la notoriété des marques restera déterminante. Si un voyageur mentionne Air Canada, Ponant ou Sunwing dans sa requête initiale, c’est ce qui ressortira. En clair, ce qui entre détermine ce qui sort – ce que les informaticiens appelaient jadis GIGO (garbage in, garbage out).
Shainock imagine un avenir proche où l’agent IA du voyageur communiquera avec ceux d’un aéroport ou d’un hôtel, afin d’indiquer la meilleure file d’attente ou la chambre attribuée. « Je ne serai plus ignorée numériquement », dit-elle.
Tous convenaient aussi que le modèle d’affaires actuel, notamment pour les OTA, allait céder la place à autre chose, sans que personne sache quoi. Certains y voient la chance pour de nouvelles startups, le point de départ se déplaçant. Expedia et Booking.com pourraient être remplacés par des modèles plus adaptés à l’IA. Rien n’indique pour l’instant que cela se concrétise, mais on guette l’horizon.
Alori a affirmé que l’IA fournira des plans de voyage et des données connexes avec une précision supérieure à celle d’un humain. Bhatnagar a ajouté qu’après avoir donné une réponse, l’agent IA posera en général une question de suivi pertinente sur la prochaine étape, « et c’est habituellement très juste, il suffit de dire oui ».
De tels propos laissent croire que ces gens n’ont jamais utilisé l’IA telle qu’elle existe aujourd’hui – aussi bornée qu’un poteau.
Grande fébrilité, bien peu de substance. L’avenir, paraît-il, appartient à l’IA. « Il faut s’y mettre maintenant, sinon vous serez laissés pour compte. »
Rafat Ali, PDG de Skift (Source: WTTC)
En clôture de séance, Rafat Ali, PDG de Skift et animateur de la journée, a conclu avec un sens certain de la formule :
« La bonne nouvelle, c’est qu’ils auront soit tous raison, soit tous tort. »
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